M公司是一家移动电话制造公司，该公司一直以产品为中心进行生产，取得了非常骄人的业绩。公司的使命是“让高质量的移动电话服务伴随您的每一天”。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的移动电话。公司领导强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。 在战略的变革过程中会

题目
M公司是一家移动电话制造公司，该公司一直以产品为中心进行生产，取得了非常骄人的业绩。公司的使命是“让高质量的移动电话服务伴随您的每一天”。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的移动电话。公司领导强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。
在战略的变革过程中会受到很多方面的阻力，由于以产品为中必转向以客户为导向，使得员工的工作模式发生变化，工作习惯也会发生变化。为此公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法。
要求：
(1) 简述公司使命的内涵；
(2) 分析该公司战略变革的动因及战略变革的模式，并简述公司战略变革的其他动因；
(3) 分析该公司战略变革受到的抵制及应对的策略。

相似考题

1.某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。A、区域B、客户C、分销体系D、服务要求

2.一家移动电话制造商从以产品为中心转向以客户为导向,从而导致企业对企业的组织文化和组织管理关系进行了重大变革,该行为体现出企业战略变革的动因为()A外部环境的变化B组织结构和规模的变化C管理及工作关系的变化D产品和服务方面的变化

3.K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司，在行业中具有较高知名度。公司设置有研发部，行政与人力资源部、财务部等部门。形成了强调革新与冒险的组织文化，不断有新产品问世。 K公司一直重视员工的培训与开发工作，同时不拘一格选拔人才，只要是具有发展潜质的员工，就委以重任，而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度与员工绩效挂钩，队友表现优秀的员工，公司会加重奖，并给予较大的工作自由度，因此，公司员工的工作士气高涨，敬业度很高。 K公司共有100多名员工，强调以项目组为主要形式进行技术研发，把不少决策权下放给员工，并打破严格的部门界限，提倡部门协作，联合攻关，最近，公司获得了很大一笔风险投资，为此，公司制定了明确的扩张性战略计划，同时进行必要的组织变革。公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组，还计划成立独立的市场部和客户关系部，以加快市场开拓，并为客户提供更优质的服务。为了实际扩张性战略计划。K公司进行了组织变革，这种组织变革的方法属于（）A.以人员为中心的变革 B.以技术为中心的变革 C.以文化为中心的变革 D.以结构为中心的变革

4.目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )

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  • 第1题：

    共用题干
    某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养，注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔数额很大的海外投资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作。根据以上资料，回答下列问题：

    该咨询公司计划进行的组织变革方法属于()。
    A:以人员为中心的变革
    B:以结构为中心的变革
    C:以技术为中心的变革
    D:以文化为中心的变革

    答案：B
    解析：
    棒球队型组织鼓励冒险和革新。本案例中该公司“形成了强调冒险与革新的组织文化”，说明该咨询公司目前的组织文化类型属于棒球队型。
    当管理者采用团队作为组织活动的主要方式时，其组织结构即为团队结构。团队结构形式的主要特点是，打破部门界限并把决策权下放到工作团队成员手中。本案例中“公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限”，说明该咨询公司目前的组织设计类型是团队结构式。
    在以结构为中心的变革下，组织是一个与内外环境不断相互作用的动态系统。为了适应环境不断变化，组织内部结构需要不断分化和统合。这种分化与统合就是组织结构的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。

  • 第2题：

    王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以服务为中心，转向以客户为中心、以管理为中心”。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。

    • A、以服务为中心、客户至上
    • B、以产品为中心、客户至上
    • C、以服务为中心、公司至上
    • D、以产品为中心、公司至上

    正确答案:A

  • 第4题：

    如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

    • A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
    • B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
    • C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

    正确答案:C

  • 第5题：

    （1）丰田北美汽车公司的公司使命 作为一家美国公司，为美国的社会和经济发展做出贡献 作为一家独立公司，为团队成员拥有稳定的生活和福利做出贡献。作为丰田集团的一个子公司，通过为我们的客户创造价值，为集团的整体发展做出贡献。 （2）福特公司的公司使命  福特是制造汽车并提供汽车相关产品与服务的世界级领袖企业，同时涉足诸多新兴行业，如航天、通信以及金融服务等。我们的使命是不断地改进我们的产品和服务以满足顾客的需求，实现欣欣向荣，向我们的股东、所有者提供合理的投资回报。 请结合材料从系统观点分析为什么丰田公司能保持长久的竞争力。


    正确答案: （1）从系统的视角创造广泛的多赢
    （2）从一个更高的系统视角（社会责任视角），有更大的优化和协作空间
    （3）与员工互利互信，从系统的观点出发避免了个体对组织造成的危害等等合理的视角

  • 第6题：

    某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养，注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度，因而员工的敬业度很高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作。该咨询公司计划进行的组织变革方法属于（）。

    • A、以人员为中心的变革
    • B、以结构为中心的变革
    • C、以技术为中心的变革
    • D、以文化为中心的变革

    正确答案:B

  • 第7题：

    证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。

    • A、市场需求
    • B、公司需求
    • C、客户需求
    • D、多重需求

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一家移动电话制造商从以产品为中心转向以客户为导向，这体现了战略变革动因中的（）。
    A

    管理及工作关系的变化

    B

    技术和工作方法方面的变化

    C

    组织结构和规模的变化

    D

    产品和服务方面的变化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    甲公司是一家家电生产企业。公司管理层预测市场需求会逐步上升，因此需要提高企业产能。为了将客户从企业的竞争者手中吸引过来，该公司管理层决定加快产品生产，根据市场对需求增长的预期来增加产能。根据以上信息可以判断，该企业采取的产能计划类型属于（）。
    A

    领先策略

    B

    匹配策略

    C

    滞后策略

    D

    人员推销


    正确答案： A
    解析： 本题考核产能计划的类型。领先策略是指根据对需求增长的预期增加产能。领先策略是一种进攻性策略，其目标是将客户从企业的竞争者手中吸引过来，因此甲公司采用的是领先策略。

  • 第11题：

    单选题
    证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。
    A

    以服务为中心、客户至上

    B

    以产品为中心、客户至上

    C

    以服务为中心、公司至上

    D

    以产品为中心、公司至上


    正确答案： C
    解析： 证券公司的业务主要面向股票及债券市场。证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起以服务为中心、客户至上的运营模式，销售与持续销售并重，向投资者提供能帮助其更好地实现理财目标的一系列持续性服务。

  • 第12题：

    单选题
    甲公司是北京一家合资公司，主营业务为轮胎制造。公司客户以国内几家大型汽车企业为主。该公司决策者拟考虑相关多元化作为进一步发展的方向。下列选项中，最适合该公司选择的发展方向为(    )。
    A

    进人汽车玻璃翎造业

    B

    进人房地产行业

    C

    开展其他橡胶产品生产

    D

    发展其他汽车配件产品


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    A公司是一家儿童用品制造商，该公司一直注重挖掘市场需求，推出满足市场新需求的产品，最近该公司经过市场调查发现，许多家长在孩子上幼儿园时，非常希望能够掌握孩子的最新动态，有情况能够及时与孩子沟通，经过研发，该公司推出了一款能够打电话的手表，让孩子能够随时和家长沟通，产品一推出，就受到市场的追捧。该公司采用的这种战略的优势有（　）。

    A.能够避免正面冲突，使企业处于一个竞争缓冲地带
    B.能够抵御替代品的威胁
    C.形成进入障碍
    D.对于资源能力有限的中小企业而言可以增强相对的竞争优势

    答案：B,C
    解析：
    该企业推出的能够打电话的手表，是和一般手表不一样的产品，由此判断采用的是差异化战略，采用差异化战略的优势主要表现在以下几方面：（1）形成进入障碍。（2）降低顾客敏感程度。（3）增强讨价还价能力。（4）抵御替代品威胁。选项BC正确；选项AD是集中化战略的优势。

  • 第14题：

    在选择培训公司的过程中，应当考虑（）。

    • A、以往客户对该公司的评价
    • B、该公司在本行业的培训经验
    • C、该公司对本企业的了解程度
    • D、该公司曾经服务过的客户群
    • E、该公司为本企业提供的培训项目建议是否符合实际需求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    客户满意度调研的核心是（）。

    • A、以客户为中心的组织
    • B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
    • C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
    • D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

    正确答案:C

  • 第16题：

    王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系

    • A、以效益为中心、以发展为中心
    • B、以管理为中心、以客户为中心
    • C、以客户为中心、以服务为中心
    • D、以公司为中心、以服务为中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    甲公司是一家玩具制造企业，每年六一儿童节前，该公司会临时聘用大量的兼职人员进行加班生产以满足市场需求，该公司上述做法所体现的生产运营战略的因素是（）。

    • A、批量
    • B、种类
    • C、需求变动
    • D、可见性

    正确答案:C

  • 第18题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。

    • A、以客服为中心
    • B、以客户为中心
    • C、以客户满意为中心
    • D、以客户需求为中心

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    下列选项中，属于会引起战略变革的情况有（）。
    A

    电脑生产企业出现新技术和关于工作安全的新法规

    B

    移动电话制造商从以产品为中心转向客户为导向时，服务方式的转变可能不会导致公司产品的变更，却可能需要对组织文化做出重大改变

    C

    领导风格与员工工作方式的改变，以及教育培训方式的改变

    D

    公司设立新的部门、更多的授权或集权，计划方式的改变、管理信息的提供和控制的执行


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户满意度调研的核心是（）。
    A

    以客户为中心的组织

    B

    对竞争对手的相应绩效指标进行分析

    C

    确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

    D

    公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    M公司是一家移动电话制造公司，该公司一直以产品为中心进行生产，取得了非常骄人的业绩。公司的使命是"让高质量的移动电话服务伴随您的每一天"。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势，该公司决定从以产品为中心转向以客户为导向，积极组织公司的相关部门研发适合不同消费者需求的移动电话。公司领导强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的。在战略的变革过程中会受到很多方面的阻力，由于以产品为中心转向以客户为导向，使得员工的工作模式发生变化，工作习惯也会发生变化。为此公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法。要求：（1）简述公司使命的内涵；（2）分析该公司战略变革的动因及战略变革的模式，并简述公司战略变革的其他动因；（3）分析该公司战略变革受到的抵制及应对的策略。

    正确答案： （1）公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：①公司目的，是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨，旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。③经营哲学，是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。（2）该公司为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势进行的战略变革属于产品或服务方面的变化引起的变革。战略变革的模式是协调模式。除此以外，战略变革的主要动因还包括：外部环境的变化；技术和工作方法方面的变化；管理及工作关系的变化；组织结构和规模的变化和并购后。公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求进行变革。强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的，属于积极主动的渐变性变革，即协调模式。（3）员工的工作模式发生变化属于生理变化，工作习惯发生变化属于私人障碍。公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，属于考虑变革的节奏；同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法，属于考虑变革的管理方式。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    甲公司是一家玩具制造企业，每年六一儿童节前，该公司会临时聘用大量的兼职人员进行加班生产以满足市场需求，该公司上述做法所体现的生产运营战略的因素是()。
    A

    批量

    B

    种类

    C

    需求变动

    D

    可见性


    正确答案： A
    解析： 批量、种类、需求变动和可见性都会影响企业的生产运营方式和管理。需求波动是指需求在一年的不同季节或一天的不同时段有较大差异，需求波动会产生产能利用率的问题；题目中，每年六一儿童节是玩具需求的旺季，因此聘用大量兼职人员，属于需求变动因素对生产运营战略的影响。

  • 第23题：

    单选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
    A

    以客服为中心

    B

    以客户为中心

    C

    以客户满意为中心

    D

    以客户需求为中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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