一家移动电话制造商从以产品为中心转向以客户为导向,从而导致企业对企业的组织文化和组织管理关系进行了重大变革,该行为体现出企业战略变革的动因为()A外部环境的变化B组织结构和规模的变化C管理及工作关系的变化D产品和服务方面的变化

(1) 公司的使命首先是要阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面：①公司目的，是企业组织的根本性质和存在理由的直接体现。②公司宗旨，旨在阐述公司长期的战略意向，其具体内容主要说明公司目前和未来所要从事的经营业务范围。③经营哲学，是公司为其经营活动方式所确立的价值观、基本信念和行为准则，是企业文化的高度概括。
(2) 该公司为了满足客户的需求，增加企业的竞争优势进行的战略变革属于产品或服务方面的变化引起的变革。战略变革的模式是协调模式。除此以外，战略变革的主要动因还包括：外部环境的变化；技术和工作义法方面的变化；管理及工化关系的变化；组织结构和规模的变化和并购后。
公司领导经过调查研究预测到，随着经济的发展和人们生活形态的变化，客户的需求呈现多样化的状态。为了满足客户的需求进行变革。强调这个变革是一个会持续一段时间的转化过程，不能突然地进行变化，在已有的基础上逐步进行转变，最终实现变革的目的，属于积极主动的渐变性变革，即协调模式。
(3) 员工的工作模式发生变化属于生理变化，工作习惯发生变化属于私人障碍。
公司领导要求这次变革要循序渐进，不可操之过急，属于考虑变革的节奏；同时鼓励员工参与变革，积极地提出自己的想法，属于考虑变革的管理方式。

组织变革的方法包括：①以人员为中心的变革，就是提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等，以便达到提高组织效率的目的；②以结构为中心的变革，包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等；③以技术为中心的变革，就是通过对组织工作流程的再设计、完成组织目标所采取的方法和设备的改变，以及组织管理体系的建立，以便达到组织变革的目的；④以系统为中心的变革，要求在变革某一因素时，必须注意到它对其他因素的影响。