和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（） A和对方讲道理，注意克制自己 B如果对方先骂自己，自己可以骂对方 C蔑视对方，不和对方一般见识 D为了不使矛盾升级一一走开

题目
和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（）
A和对方讲道理，注意克制自己
B如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C蔑视对方，不和对方一般见识
D为了不使矛盾升级一一走开

相似考题

1.反映了顾客和员工感到兴奋和受驱使的程度的是()。A、愉悦——不愉悦B、体验——不体验C、支配——顺从D、唤醒——不唤醒

2.车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动()方案。

3.当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()

4.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开

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  • 第1题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

    A、能够理解顾客

    B、认真、耐心地聆听顾客的需求

    C、尽力为顾客解决问题

    D、礼貌的劝顾客离开


    参考答案：D

  • 第2题：

    在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。

    A.会员顾客

    B.酒店员工

    C.住店顾客

    D.外来就餐顾客

    E.酒店管理者


    参考答案：CD

  • 第3题：

    和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。

    A．和对方讲道理，注意克制自己

    B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方

    C．蔑视对方，不和对方一般见识

    D．为了不使矛盾升级——走开


    正确答案：BC

  • 第4题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（请作答此空）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。

    A.1:1
    B.1:n
    C.n:1
    D.n:m

    答案：B
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第5题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（　）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（　）， 员工关系模式的外键是（请作答此空）。

    A.顾客号
    B.员工代码
    C.维修日期
    D.部门代码

    答案：D
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第6题：

    当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）

    • A、婉转的告诉顾客报价的有效期
    • B、继续降价或者优惠以防止丢单
    • C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
    • D、避免让顾客感到不舒适和购买压力

    正确答案:B

  • 第7题：

    用什么解释执行力最为恰当（）。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、重要和紧急、效果和效率
    • D、接班人

    正确答案:D

  • 第8题：

    出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。

    • A、与顾客发生争执
    • B、离开加油机
    • C、追逐跑单顾客
    • D、离开加油站

    正确答案:C

  • 第9题：

    对服务企业来说，人的要素指的是（）

    • A、服务员工
    • B、顾客
    • C、员工和顾客
    • D、员工和营销人员

    正确答案:C

  • 第10题：

    在拒绝顾客或者制止顾客的不恰当行为时应该有理有节，切不可态度生硬、行为鲁莽。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    便利店交接班工作时，有顾客购买商品，应以（）为先。

    • A、员工
    • B、顾客
    • C、交接班
    • D、店长

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    用什么解释执行力最为恰当（）。
    A

    员工

    B

    顾客

    C

    重要和紧急、效果和效率

    D

    接班人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与顾客打交道的过程中，员工采取（ ）的做法是正确的。

    A．有问必答，不问不答

    B．有求必应，不求不应

    C．神情安定，具有耐性

    D．顾客无礼，批评教育


    正确答案：C

  • 第14题：

    妇科疾病常与病人隐私、性生活有关，采集护理病史时不恰当的做法是（ ）


    正确答案：D

  • 第15题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（请作答此空）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。

    A.组合属性
    B.派生属性
    C.多值属性
    D.单值属性

    答案：C
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第16题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（　）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（请作答此空）， 员工关系模式的外键是（ ）。

    A.顾客号，姓名
    B.顾客号，故障情况
    C.顾客号，维修日期，员工代码
    D.故障情况，维修日期，员工代码

    答案：C
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第17题：

    和顾客发生争执时，员工不怡当的做法有（ ）。
    A.和对方讲道理，注意克制自己
    B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
    C.蔑视对方，不和对方一般见识
    D.为了不使矛盾升级，走开


    答案：B,C,D
    解析：

  • 第18题：

    行李员在递送客人的报刊时，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、行走线路通常是从低层向高层递送
    • B、走员工通道
    • C、不得乘坐客用电梯
    • D、没有特殊急件，不得穿行公共区域

    正确答案:C

  • 第19题：

    当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。

    • A、尽力做到细致入微
    • B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
    • C、做好共性的规范化服务
    • D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

    正确答案:D

  • 第20题：

    物流7R理论的内容包括（）

    • A、恰当的员工
    • B、恰当的质量
    • C、恰当的商品
    • D、恰当的场所
    • E、恰当的顾客

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    顾客间在油站发生争执时，以下哪一种做法是正确的？（）

    • A、出面调解
    • B、向顾客说明油站的危险性，劝告到安全的地方协商解决
    • C、置之不理
    • D、如顾客间发生肢体冲突时应立即关闭加油站

    正确答案:B

  • 第22题：

    公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）

    • A、请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
    • B、员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去
    • C、领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事
    • D、将顾客提的批评意见撕毁

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    多选题
    物流7R理论的内容包括（）
    A

    恰当的员工

    B

    恰当的质量

    C

    恰当的商品

    D

    恰当的场所

    E

    恰当的顾客


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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