流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（ ）A：管理流程 B：操作流程 C：支持流程 D：改进流程

题目
流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（ ）

A：管理流程
B：操作流程
C：支持流程
D：改进流程
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1.客服中心的核心流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

2.信息流程是企业流程中重要的组成部分,它负责从业务流程中采集数据,经过加工后生成企业管理活动所需的信息,同时也是连接业务流程和管理流程的桥梁。()此题为判断题(对，错)。

3.以下哪项不是流程管理的特点? () A 追求企业管理的简单化和高效化 B 从结果出发倒退过程 C 全流程观点代替个别部门的活动 D 内部作业方便便是流程管理的出发点

4.客服中心门户流程是哪一个?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程

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  • 第1题：

    一般来说,企业要想使流程管理模式有效运作,必须做好以下几方面的工作()。

    A、流程的组织保障

    B、建立流程管理信息系统

    C、企业文化

    D、培养流程所需要的人才


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）

    A.管理流程

    B.操作流程

    C.支持流程

    D.改进流程


    正确答案：D
    解析：一般来说，业务流程分为管理流程、操作流程和支持流程三类。管理流程：指企业整体目标和经营战略产生的流程操作流程：直接与满足外部顾客的需求相关支持流程：为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动。《信息系统项目管理师教程第二版》P482

  • 第3题：

    eTOM模型的核心是()。

    A:战略、基础设施流程域
    B:企业管理流程域
    C:运营流程域
    D:产品流程域

    答案：C
    解析：
    eTOM包括三个大的流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域，其中运营流程域是eTOM的核心。

  • 第4题：

    货运代理企业要拓展核心服务、优化核心流程，应将企业核心流程作为管理的重心，提高企业管理的集成度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业培训流程与企业人力资源管理流程同属于企业管理流程。企业培训流程（）人力资源管理流程，是人力资源管理流程的一部分．

    • A、附属
    • B、包含
    • C、包含于
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    对流程设计专业化层次的理解，表述错误的是（）

    • A、专家比企业管理者更加专业，听专家的肯定不会错
    • B、听专家的意见，可以避免企业在流程管理中走弯路
    • C、专业流程管理人员需要向实践学习，归纳总结，提炼出科学化流程
    • D、企业管理者不一定比专家能力差

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是指有关资金的筹措、投放和分配的管理工作。

    • A、财务管理
    • B、企业管理
    • C、流程管理
    • D、资源管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（　）。

    • A、eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
    • B、企业管理流程域是eTOM的核心。
    • C、在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
    • D、纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    企业管理职能是指对企业管理的（）所作的理论概括。
    A

    全部工作内容和工作过程

    B

    基本工作内容和工作过程

    C

    全部工作内容和工作流程

    D

    全部工作流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。
    A

    管理流程

    B

    操作流程

    C

    支持流程

    D

    改进流程


    正确答案： C
    解析： 一般来说，业务流程可分为管理流程、操作流程和支持流程三类。操作流程直接与满足外部顾客的需求相关；支持流程指为保证操作流程的顺利执行，在资金、人力、设备管理和信息系统支撑方面的各种活动；管理流程指企业整体目标和经营战略产生的流程，这些流程指导了企业整体运作方向，确定了企业的价值取向，所以是一类比较重要的流程。

  • 第11题：

    单选题
    流程（）的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。
    A

    优化与再造

    B

    制定和实施

    C

    控制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业管理流程不包括下列哪一项（）：
    A

    财务管理流程

    B

    客户关系管理流程

    C

    人力资源管理流程

    D

    工程管理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括______。

    A．管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息

    B．组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息

    C．企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息

    D．管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息

    A．

    B．

    C．

    D．


    正确答案：B

  • 第14题：

    eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

    A.战略流程域

    B.基础设施与产品流程域

    C.运营流程域

    D.企业管理流程域


    正确答案：C

  • 第15题：

    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

    • A、战略及基础平台流程
    • B、企业管理流程
    • C、运营流程
    • D、客户管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）。

    • A、管理流程
    • B、操作流程
    • C、支持流程
    • D、改进流程

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业管理流程不包括下列哪一项（）：

    • A、财务管理流程
    • B、客户关系管理流程
    • C、人力资源管理流程
    • D、工程管理流程

    正确答案:B

  • 第18题：

    企业管理职能是指对企业管理的（）所作的理论概括。

    • A、全部工作内容和工作过程
    • B、基本工作内容和工作过程
    • C、全部工作内容和工作流程
    • D、全部工作流程

    正确答案:B

  • 第19题：

    在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括（）

    • A、管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息
    • B、组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息
    • C、企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息
    • D、管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    维修生产流程优化与再造的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查中收集的主要信息包括（）
    A

    管理目标、人力资源、业务流程和数据流程信息

    B

    组织结构、功能体系、业务流程和数据流程信息

    C

    企业性质、客户资源、业务流程和数据流程信息

    D

    管理目标、功能体系、业务流程和数据流程信息


    正确答案： B
    解析： 在开发一个企业管理信息系统时，首先要进行用户调查，调查的范围不仅仅局限于信息和数据，还应该包括企业的生产、经营、管理等各个方面。具体来讲，调查中收集的主要信息包括组织结构与功能业务、数据和数据流程、业务流程、决策方式及过程、可用资源与限制条件、现存问题及改进。

  • 第22题：

    多选题
    一般来说，企业的“核心业务流程”包括（　　）。
    A

    存货管理流程

    B

    新产品的实现流程

    C

    顾客服务流程

    D

    订货—汇兑流程


    正确答案： B,C
    解析：
    企业的“核心业务流程”包括：①新产品的实现流程。它包括发现、研究以及成功制造新产品的所有活动，这些活动必须快速、高质量，而且要达到预定的成本目标。②存货管理流程。它包括开发和管理合理储运地点的活动，以使原材料、半成品和成品能实现充分供给，而不至于因为库存过大或库存不足而造成成本上升。③订货—汇兑流程。它包括接受订货、核准销售、按时送货以及收取货款等活动。④顾客服务流程。它包括顾客在公司内很顺利地找到适当的当事人，以得到迅捷、满意的服务、回答以及解决问题的活动。

  • 第23题：

    多选题
    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
    A

    战略及基础平台流程

    B

    企业管理流程

    C

    运营流程

    D

    客户管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    eTOM模型的核心是（　）。
    A

    战略、基础设施流程域

    B

    企业管理流程域

    C

    运营流程域

    D

    产品流程域


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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