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  • 第1题:

    投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

    A.投诉类型

    B.业务类型

    C.投诉类别

    D.业务类别


    参考答案:B

  • 第2题:

    国际营销调研的类型可分为()。

    A、归类型调研

    B、探索性调研

    C、描述性调研

    D、因果分析调研


    参考答案:BCD

  • 第3题:

    目前发现的三萜类化合物,多数为


    正确答案:DE

  • 第4题:

    寻求“是什么”的调研类型是()。

    • A、探索性调研
    • B、描述性调研
    • C、因果性调研
    • D、预测性调研

    正确答案:A

  • 第5题:

    调研发现,目前多数患者投诉的类型是()

    • A、药品质量问题
    • B、药品数量问题
    • C、药品价格异议
    • D、药品不良反应
    • E、对药师的服务态度不满意

    正确答案:E

  • 第6题:

    品牌形象调研,是对品牌目前状况和相关竞争发展态势的总体调研,发现品牌运作过程中的优劣势,以及品牌个性特征,为品牌形象()奠定基础。

    • A、设计
    • B、策划
    • C、运作
    • D、创意

    正确答案:B

  • 第7题:

    根据调研专题的性质和调查目的不同,调研项目可以分为()调研、()调研、()调研和()调研等四种类型。


    正确答案:探索性;描述性;因果关系;预测性

  • 第8题:

    增值业务投诉的类型,请对分别列举业务类型和投诉类型?


    正确答案: 按照业务类型分为:移动数据类、短信类、语音类。
    按照投诉类型分为:网络质量、终端、计费、收费、网站问题、定制退定等。

  • 第9题:

    什么是投诉?投诉的类型有哪些?


    正确答案: 投诉是指宾客将他们主观上认为由于酒店服务工作上的差错而引起的麻烦和烦恼,或者因酒店工作失误损害了自己的利益等情况想服务人员提出或向有关部门反映的一种行为。类型:
    A.按投诉方式分类:电话投诉,书面投诉,当面投诉
    B.按投诉途径分类:直接向酒店投诉,想旅行代理商投诉,向消费者协会一类的社会团体投诉,向工商局、旅游局等有关部门投诉,运用诉讼方式起诉酒店
    C.按客人投诉性质分类:控告性投诉,批评性投诉,建设性投诉
    D.按客人投诉内容分类:对设备投诉,对服务态度投诉,对服务质量投诉,对异常事件投诉

  • 第10题:

    目前发现的美元假钞有哪些类型?


    正确答案: 变造假钞(用真钞涂改面额或年版)、电脑打印假钞、机制假钞、机制精制假钞等。

  • 第11题:

    多选题
    社会调研的类型具体内容有()。
    A

    以调研目的为标准分析调查的类型

    B

    以调研内容为标准分析调查的类型

    C

    以调研意义为标准分析调查的类型

    D

    以调研性质为标准分析调查的类型


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    调研发现,目前多数患者投诉的类型是()
    A

    药品质量问题

    B

    药品数量问题

    C

    药品价格异议

    D

    药品不良反应

    E

    对药师的服务态度不满意


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。

    A.尽快将即时投诉的患者带离現场

    B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    C.接待投诉的人员必须是当事人

    D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

    E.接待投诉工作须注意保存有形的证据


    答案:ABDE

  • 第14题:

    [48—50]

    药品调配差错处理流程

    A.患者在取药窗口发现差错

    B.患者离开取药窗口后,返回投诉

    C.患者返回投诉,没有服用错发的药品

    D.患者返回投诉,服用了错发的维生素

    E.患者投诉,3次服用了错发的强心苷

    48.立即予以更换,并真诚道歉的是

    49.真诚道歉,取得谅解,发给正确的药品、换回错发药品的是

    50.详细询问病人目前症状,及时请医生给予相应的诊疗的是


    正确答案:A,C,E

  • 第15题:

    投诉处理完毕后,检查资料是否完整,按照()顺序分类归档。

    • A、时间、险类、机构、投诉类型
    • B、时间、机构、投诉类型、险类
    • C、险类、时间、机构、投诉类型
    • D、投诉类型、险类、时间、机构

    正确答案:B

  • 第16题:

    培训调研的基本类型不包括:()

    • A、年度调研
    • B、项目调研
    • C、分析调研
    • D、课程调研

    正确答案:C

  • 第17题:

    目前,妥善处理患者投诉的原则有()

    • A、尽快将即时投诉的患者带离现场
    • B、接待投诉的人员应该经受专门培训
    • C、接待投诉工作须注意保存有形的证据
    • D、"尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
    • E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题:

    市场营销调研按其研究的问题、目的、性质和形式的不同,一般分为:探测性调研、预测性调研、()和描述性调研四种类型。

    • A、发现问题调研
    • B、解决问题调研
    • C、因果性调研
    • D、分析问题调研

    正确答案:C

  • 第19题:

    数据固定业务投诉的类型,请对分别列举业务类型和投诉类型?


    正确答案: 按照业务类型分为:语音业务——IP和193业务;数固业务——包括租线、互联网和宝视通业务;市话及其他增值业务。
    按照投诉类型分为:通达城市、互联互通、网络质量、计费、17910、17911、上网卡、专线、宽带等。

  • 第20题:

    投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

    • A、投诉类型;
    • B、业务类型;
    • C、投诉类别;
    • D、业务类别。

    正确答案:B

  • 第21题:

    个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()

    • A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题
    • B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量
    • C、细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务

    正确答案:A,B,C

  • 第22题:

    单选题
    市场营销调研按其研究的问题、目的、性质和形式的不同,一般分为:探测性调研、预测性调研、()和描述性调研四种类型。
    A

    发现问题调研

    B

    解决问题调研

    C

    因果性调研

    D

    分析问题调研


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    寻求“是什么”的调研类型是()。
    A

    探索性调研

    B

    描述性调研

    C

    因果性调研

    D

    预测性调研


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    调研类型的具体内容有以()为标准分析调查的类型。
    A

    调研目的、调研性质

    B

    调研范围、调研性质

    C

    调研对象、调研目的

    D

    调研性质、调研范围


    正确答案: A
    解析: 暂无解析