汽车售后服务的目标是获得客户满意。()此题为判断题(对，错)。

题目
汽车售后服务的目标是获得客户满意。()

此题为判断题(对，错)。

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1.在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度

2.售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A.真诚接待B.理解沟通，耐心解释C.专业的，高品质的服务D.客户满意

3.汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

4.客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意

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  • 第1题：

    汽车售后服务的目的是:()

    A、赚取收益

    B、销售更多的车

    C、为主机厂服务

    D、获得客户满意度


    参考答案：D

  • 第2题：

    售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    2、下面关于客户满意的认识，正确的一项是

    A．客户满意与利润目标是冲突的

    B．客户满意以信息为支撑

    C．强调以企业为中心

    D．客户满意是静态的


    B

  • 第4题：

    对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()

    A.客户满意，客户价值

    B.客户价值，客户忠诚

    C.客户满意，客户忠诚

    D.客户忠诚，客户满意


    参考答案：C

  • 第5题：

    创造客户满意的四个要素是：产品设计和生产，销售活动，售后服务，企业文化。


    正确

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