第1题:
客服回访客户李先生购车的过程是否满意,李先生说销售顾问服务都挺好的,就是车子的价钱太贵了,一点都不肯便宜,实在是喜欢车子才买的,对于价格这一块不满意,作为销售顾问的你,该如何来解决客户这一疑虑呢。
参考答案:致电客户,首先感谢客户选择我们的车辆,其次关心客户用车情况,客户表示车子用的还好的,是这样的我刚刚收到了我们客户服务部的一个反馈,您对我此次为你购车提供的服务很认可,在此表示非常的感谢,我会一如既往的为您提供优质的服务,另外就是你觉得车子的价格买得有点贵,对于车子的价格不满意是吗,是这样的李先生您是不是觉得别人比你买的价格便宜您觉得自己吃亏了呢,我们品牌的价格都是非常透明的,而且给您的价格都是向领导申请的优惠价了,最主要的您在我这里买车也是对我的信任对吧,要是我给了您比别人高的价格,以后我都没脸见您了不是吗?所以希望您能够理解,可能我们的车子价格确实比其他品牌高了一点,但是您正是看中了我们车子的安全扎实耐用的品质才愿意花更高一点的价格选择我们的车子的对吗?