()是指导致单个营业网点不能够正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。A.特大服务突发事件B.重大服务突发事件C.较大服务突发事件D.一般服务突发事件

题目

()是指导致单个营业网点不能够正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

A.特大服务突发事件

B.重大服务突发事件

C.较大服务突发事件

D.一般服务突发事件

相似考题

1.营业中巡检的重点是( )A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B.客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。C.话时调整流动人员的岗位作用。D.服务状况：检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪，服务质量下降。E.突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

2.在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是( )A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

3.柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口,是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。()此题为判断题(对，错)。

4.以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播

更多“()是指导致单个营业网点不能够正常营业,影响银行正常服务,妨碍客户利益的群体性或个体性服务 ”相关问题

  • 第1题：

    服务突发事件是营业网点无法准确预测发生,与客户服务密切相关,影响营业网点正常营业秩序,需立即处置的事件。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第2题：

    营业网点服务是指银行向客户提供金融和服务的营利性营运场所。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第3题：

    下列哪些是严重影响正常经营和提供正常金融服务的事件?

    A、因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等导致营业网点无法正常营业及产生重大影响的事件。

    B、我行网上银行、手机银行等业务系统被非法攻击，导致我行或客户资金被盗的案件。

    C、客户在营业场所内重伤、非正常死亡，可能引发社会广泛关注的事件。

    D、境内外媒体(含网络等其他方式)出现我行负面舆情，已经或可能对我行正常经营产生重大影响或形成重大声誉风险的事件。


    参考答案：AC

  • 第4题：

    银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：对

  • 第5题：

    短信服务欠费后,如何重新开通短信银行服务?()

    A、到营业网点柜台交清欠费，签约账户即时恢复正常服务

    B、往扣费账户上存入足够资金，当扣费账户余额大于欠费金额时，系统在下一个批量日自动补扣欠费，扣收成功后该服务自动恢复正常

    C、必须到营业网点柜台交清欠费

    D、只能重开户申请办理


    参考答案：AB

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