12366热线的服务方式主要有( )。A.人工话务服务B.自动语音服务C.留言服务D.传真服务E.网络服务

12366热线的服务方式主要有( )。

A.人工话务服务

B.自动语音服务

C.留言服务

D.传真服务

E.网络服务

参考答案：ABCDE

第1题：

12366热线的服务标识有什么意义?

参考答案：“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月,366天，全程为纳税人服务。第一个“6“字与水滴的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会;第二个”6“字与电话结合，把”6“字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式;采用弧线形式，把热线形象化;红色象征社会大众纳税的热情。
第2题：

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )

参考答案：错
第3题：

电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A.互联网技术
B.多媒体技术
C.电话自动语音
D.自动终端

答案：C
解析：
电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务。
第4题：

12366热线的服务内容主要有哪些?

参考答案：12366热线的服务内容主要有以下6个：咨询解答、办税指引、纳税服务投诉受理、意见建议收集、涉税查询和其它。
第5题：

热线的服务方式不包括( )。
A. 留言服务
B. 短信服务
C. 网络服务
D. 上门服务

参考答案：D