质量监控的评价指标应至少包括( )。A.业务水平B.服务态度C.沟通技巧D.系统操作E.业务小结

题目

质量监控的评价指标应至少包括( )。

A.业务水平

B.服务态度

C.沟通技巧

D.系统操作

E.业务小结

相似考题

1.360度考评中，客户评价要求客户对员工的（ ）进行评价。A．心理素质B．服务态度C．沟通能力D．服务质量E．工作数量

2.360度考评中,客户评价要求客户对员工的进行评价()。A.沟通能力B.服务质量C.服务态度D.心理素质E.工作数量

3.会计人员强化服务的关键是（ ）。A．增强服务意识B．提高服务质量C．提高业务水平D．端正服务态度

4.保证沟通信息准确无误的技巧有：( )A.重复B.核实C.小结D.倾听的技巧E.幽默

参考答案和解析
参考答案：ABC
更多“质量监控的评价指标应至少包括( )。A.业务水平B.服务态度C.沟通技巧D.系统操作E.业务小结 ”相关问题

  • 第1题：

    12366质量监控的步骤包括( )

    A. 设定评价指标

    B. 抽样

    C. 统计应用

    D. 校准评价指标


    参考答案： ABCD

  • 第2题：

    360度考评中，客户评价要求客户对员工的( )进行评价。

    A．心理素质

    B．服务态度

    C．沟通能力

    D．服务质量

    E．工作数量


    正确答案：BD
    BD【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

  • 第3题：

    【多选题】在供应链中，评价合作伙伴业务水平常用的评价指标包括（）

    A．成本分析

    B．交货质量

    C．运输质量

    D．企业信誉


    ABCD

  • 第4题：

    会计人员强化服务的关键是（ ）

    A．增强服务意识

    B．提高服务质量

    C．提高业务水平

    D．端正服务态度


    正确答案：B

  • 第5题：

    进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括（ ）。

    A.沟通技巧
    B.反馈评价结果的方法
    C.考评实施技巧
    D.绩效考评指标的设计

    答案：D
    解析：

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