通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

题目

通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。

A.第三方监控

B.抽样监控

C.实时监控

D.拨测监控

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1.通行费电子发票的开票问题可拨打发票服务平台热线()。A、95022B、95020C、12366D、12266

2.对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定,和处理的监控形式称为( )。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

3.12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

4.按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为( )。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

参考答案和解析
参考答案：D
更多“通过拨打12366热线,对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。A. ”相关问题

  • 第1题：

    对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员,可通过几种等求助方式即时处理( )。

    A.现场求助

    B.后台处理

    C.转接答复

    D.三方通话

    E.邮件回复


    参考答案：AB

  • 第2题：

    12366热线咨询员的职责包括 ( )。

    A.新进咨询员选拔

    B.责接听来电涉税问题咨询

    C.涉税信息查询

    D.纳税服务投诉

    E.现场管理


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )


    参考答案：错

  • 第4题：

    12366热线管理人员的职能包括 ( )。

    A.新进咨询员选拔

    B.组织业务培训

    C.绩效考核

    D.质量监控

    E.现场管理


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )


    参考答案：错

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