营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括()等。A: 营业网点名称B: 地点C: 涉及金额D: 原因E: 应对措施F: 事态发展趋势

题目

营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时，报告的基本内容包括()等。

A: 营业网点名称

B: 地点

C: 涉及金额

D: 原因

E: 应对措施

F: 事态发展趋势

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1.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责()。A.制定并组织实施本单位应急处理预案B.及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C.落实应急处理预案的演练工作D.统一指挥应急处理工作

2.当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。判断对错

3.营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行( )报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导

4.营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：ABCDEF
更多“营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括()等。A: 营业网点名称B: 地点 ”相关问题

  • 第1题：

    当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行( )报告情况。

    A、服务突发事件应急处理领导小组

    B、会计主管部门

    C、监察保卫部门

    D、行领导


    参考答案：A

  • 第2题：

    在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括()。

    A: 制订并组织实施本单位应急处理预案

    B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

    C: 根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件

    D: 落实应急处理预案的演练工作

    E: 对外披露相关信息


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    发生服务突发事件，()第一对间通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。

    A.上级部门

    B.柜员

    C.营业网点

    D.行长


    参考答案：C

  • 第4题：

    根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。

    A: 营业网点挤兑

    B: 客户在营业网点遭受人身伤害

    C: 多个营业网点受自然灾害破坏

    D: 多个营业网点业务系统故障


    参考答案：ACD

  • 第5题：

    当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

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