银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上

题目

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制

B: 客观公正

C: 投诉到我为止

D: 客户至上

相似考题

1.《中共乐山市委关于推进依法治市的意见》的基本原则是什么?()A、坚持党的领导B、坚持维护宪法法律权威C、坚持以人为本D、坚持服务改革发展稳定大局

2.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

3.处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

4.依法治市坚持的基本原则是什么?()A、坚持党的领导B、坚持维护宪法法律权威C、坚持以人为本D、坚持服务改革发展稳定大局

更多“银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便 ”相关问题

  • 第1题：

    关于投诉，以下观点不正确的是( )。

    A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的

    B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度

    C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神

    D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾


    正确答案：A

  • 第2题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.专业原则
    D.披露原则

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理基本原则：积极主动原则；客观公正原则；专业原则；效率原则；合规谨慎原则。

  • 第3题：

    银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原则，积极主动地处理投诉。( )


    答案：对
    解析：
    银行业金融机构在投诉处理中应坚持积极主动原刚。坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

  • 第4题：

    商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。

    A.积极主动原则

    B.客观公正原则

    C.专业原则

    D.效率原则

    E.合规谨慎原则


    正确答案：ABCDE
    商业银行对于一般性投诉处理的基本原则包括：(1)积极主动原则(2)客观公正原则：(3)专业原则。(4)效率原则(5)合规谨慎原则。

  • 第5题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.合规谨慎原则
    D.信息披露原则

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理基本原则有积极主动原则；客观公正原则；专业原则：效率原则；合规谨慎原则。

相关内容