商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受()的金融服务。A、质价相符B、物美价廉C、质高价低

题目

商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受()的金融服务。

A、质价相符

B、物美价廉

C、质高价低

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1.文明规范服务总体工作目标是()A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

2.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线，在全辖开展哪项活动。A.服务体验提升年B.服务质量提升年C.服务效率提升年D.服务水平提升年

3.要提高社会()程度,提升公共文化服务水平,健全现代文化产业体系。A、文明B、文化C、道德

4.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

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  • 第1题：

    从事政务服务的单位应当制定文明服务规范,公开服务承诺,公示办事流程和指南,建立高效的投诉处理机制,提升政务服务水平。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。

    A.服务体验提升年

    B.服务质量提升年

    C.服务效率提升年

    D.服务水平提升年


    正确答案：A

  • 第3题：

    提升顾客服务水平应该 改进服务。（由下至上？由上至下？由前至后？由内至外？）


    外部顾客服务分析;内部顾客服务分析;识别潜在改进方法和机会;确定顾客服务水平

  • 第4题：

    要提高社会文明程度,提升公共文化服务水平,健全()体系。

    A.现代文明产业

    B.现代文化产业

    C.现代文化工业

    D.近代文化产业


    答案：B

  • 第5题：

    建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。

    A:提高运营生产效率
    B:提升客户服务水平
    C:加大固定资产投资规模
    D:优化管理流程
    E:增强员工积极性

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

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