接待来访人员谈话中要( )。A、了解、记录来访人员的姓名、职务、工作单位等一般情况B、了解、记录来访人员的家庭背景C、了解、记录来访目的、意图D、了解、记录反映的主要问题

题目

接待来访人员谈话中要( )。

A、了解、记录来访人员的姓名、职务、工作单位等一般情况

B、了解、记录来访人员的家庭背景

C、了解、记录来访目的、意图

D、了解、记录反映的主要问题

相似考题

1.治保员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是()。A、来访人姓名B、工作单位C、来访人家庭成员D、出入时间

2.保安员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是()。A.来访人姓名B.工作单位C.来访人家庭成员D.出入时间

3.心理咨询过程的信息收集阶段咨询员需要做好的基础性工作包括( )A.了解来访者的基本情况B.了解来访者的社会文化背景C.了解来访者的咨询目标D.了解来访者的心理困扰

4.要深入了解来访者时，最好从哪里入手A、深入探讨来访者问题的深层原因B、明确来访者想要解决的问题C、澄清来访者的真实想法D、进一步了解问题的来龙去脉E、深挖来访者的各种隐私

参考答案和解析
参考答案：ACD
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  • 第1题：

    值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来有证可考。做好值班()，包括记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法、来访时间等内容。

    A.电话记录
    B.接待记录
    C.日记
    D.巡查

    答案：B
    解析：
    值班记录是保存值班信息的重要载体，主要用于交接班，保证工作的连续性，确保将来有证可考。其中，做好值班电话记录，主要包括来电时间、来电单位、来电人员姓名、来电内容、来电号码、是否需要回电等；做好值班接待记录，主要记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法、来访时间等内容；做好值班日记，主要对外来的信函、电报、传真、电话及来客和员工反映的情况、值班巡视情况进行认真登记，使接班人员保持工作的连续性。

  • 第2题：

    值班人员在规定的值班时间内必须做好（ ）。

    A.值班记录
    B.电话记录
    C.来访记录
    D.信函记录

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括（）

    • A、来宾的个人简况
    • B、来宾的具体人数
    • C、来宾此前来访的记录
    • D、来宾的计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    行政部保安负责外来施工单位人员、来访人员的（）管理。

    • A、登记
    • B、记录
    • C、审批
    • D、接待

    正确答案:A

  • 第5题：

    心理咨询过程的信息收集阶段咨询员需要做好的基础性工作包括（）

    • A、了解来访者的基本情况
    • B、了解来访者的社会文化背景
    • C、了解来访者的咨询目标
    • D、了解来访者的心理困扰

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    借助于（）的访问记录，企业可以随时了解访问人数、访问者浏览的主要信息、网络广告的点击率等统计记录结果。

    • A、企业来访
    • B、网站服务器
    • C、电子邮件
    • D、销售者

    正确答案:B

  • 第7题：

    “既可以为来访者接受后续指导服务提供资料支持，又有助于改进和提高职业指导人员工作的水平。”属于四类咨询文档中哪类文档建立的目的？（）

    • A、建立来访者需求记录文档
    • B、建立来访者咨询安排记录文档
    • C、建立来访者咨询后记录文档
    • D、建立咨询后回访记录文档

    正确答案:B

  • 第8题：

    接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。

    • A、拟定接待方案
    • B、办理出入境手续
    • C、少年儿童献花
    • D、发送宴请菜单

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列有关情感反应技术作用的描述，不恰当的是（）

    • A、促使来访者觉察情感
    • B、协助来访者重新拥有自己的情感
    • C、与来访者建立朋友关系
    • D、让协会接待者正确了解来访残疾人，或者来访者了解自己

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。
    A

    来访人反映问题的主要情节及要求

    B

    来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因

    C

    来访人的异常、过激言行

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    心理咨询开始阶段咨询师的活动与工作是（）
    A

    协助来访者进入咨询状态

    B

    对来访者的问题做出临床心理的评估

    C

    了解背景资料，鼓励来访者倾诉

    D

    了解咨询愿望，协商咨询目标


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    了解求职者基本情况→检查相关证件→填写登记表→提交材料→录入材料→相关部门存档。下列哪种情况适用此流程？（）
    A

    接待用工单位的工作

    B

    接待具有高级专业技术、技能的人员

    C

    对来访者提供就业政策信息咨询

    D

    整理咨询记录，建立咨询文档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小李：“人类没有外星人来访地球的文字记录，所以外星人没有来访过地球。”小李的推理基于以下哪项假设?

    A.如果外星人来访过地球，则人类会有外星人来访地球的文字记录。
    B.如果外星人没有来访过地球。则人类没有外星人来访地球的文字记录。
    C.如果人类有外星人来访地球的文字记录，则外星人来访过地球。
    D.如果人类没有外星人来访地球的文字记录，则外星人来访过地球
    E.即使人类没有外星人来访地球的文字记录，外星人也可能来访过地球。

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    心理咨询开始阶段咨询师的活动与工作是（）

    A协助来访者进入咨询状态

    B对来访者的问题做出临床心理的评估

    C了解背景资料，鼓励来访者倾诉

    D了解咨询愿望，协商咨询目标


    A,C,D
    略

  • 第15题：

    同感的具体含义不包括（）

    • A、咨询师要正确地了解来访者的感受
    • B、咨询师要将对来访者的了解传达给对方
    • C、咨询师要以自己的参照标准去剖析来访者的问题

    正确答案:C

  • 第16题：

    值班经理职责包括（）

    • A、巡查小区
    • B、接待来访人员
    • C、监督岗位人员工作状况
    • D、填写值班情况记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    值守日志、当地倒闸作业命令记录、设备检修记录、设备巡视记录、来访人员登记本等保存（）年。

    • A、1
    • B、2
    • C、3

    正确答案:C

  • 第18题：

    了解求职者基本情况→检查相关证件→填写登记表→提交材料→录入材料→相关部门存档。下列哪种情况适用此流程？（）

    • A、接待用工单位的工作
    • B、接待具有高级专业技术、技能的人员
    • C、对来访者提供就业政策信息咨询
    • D、整理咨询记录，建立咨询文档

    正确答案:C

  • 第19题：

    接待来访工作要求有（）。

    • A、热情接待来访人员
    • B、了解、记录来访目的、意图
    • C、了解、记录反映的主要问题
    • D、慎重解答来访反映的问题和提出的要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    保安员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是（）。

    • A、来访人姓名
    • B、工作单位
    • C、来访人家庭成员
    • D、出入时间

    正确答案:C

  • 第21题：

    接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访人员登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容：（）；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

    • A、来访人反映问题的主要情节及要求
    • B、来访人以往的信访过程和处理情况及重复访的原因
    • C、来访人的异常、过激言行
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    保安员在对来访人员登记时，不应该登记的内容是（）。
    A

    来访人姓名

    B

    工作单位

    C

    来访人家庭成员

    D

    出入时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
    A

    《客户诉求表》

    B

    《投诉信息记录表》

    C

    《业主来访信息表》

    D

    《值班信息记录表》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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