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  • 第1题:

    导游对行程中的旅游者的心理影响不包括()。

    A、影响旅游者的审美心理

    B、满足旅游者的好奇心

    C、消除旅游者的迷茫不安

    D、激发旅游者的兴趣


    参考答案:C

  • 第2题:

    影响旅游者知觉的客观因素有哪几类?


    正确答案: (1)对象与背景的差异性
    (2)旅游刺激物的新颖性
    (3)他人的提高
    (4)旅游对象的活动性
    (5)旅游对象的组合性

  • 第3题:

    请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。


    正确答案: 总的来说,
    旅途要快:要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程
    游览要慢:活动时间要充足,能从容地观赏
    一切活动要准时:要求活动的准时,一方面有计划的原因,一方面则是时间的压力。

  • 第4题:

    情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在()

    • A、影响旅游者的动机
    • B、调节旅游者的认知过程
    • C、影响旅游者行为的性质
    • D、协调旅游者的人际关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    游客心理包括()等各个方面。

    • A、旅游动机
    • B、旅游知觉
    • C、旅游者的人格
    • D、旅游者的态度
    • E、旅游者的收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    单选题
    导游员的()对旅游者会产生极大的影响,是旅游者直接感受到的情感,是旅游者对旅游服务质量优劣进行评价的直接因素。
    A

    服务技能

    B

    服务态度

    C

    服务语言

    D

    服务方法


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    问答题
    请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。

    正确答案: 总的来说,
    旅途要快:要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程
    游览要慢:活动时间要充足,能从容地观赏
    一切活动要准时:要求活动的准时,一方面有计划的原因,一方面则是时间的压力。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    问答题
    影响旅游者知觉的客观因素有哪几类?

    正确答案: (1)对象与背景的差异性
    (2)旅游刺激物的新颖性
    (3)他人的提高
    (4)旅游对象的活动性
    (5)旅游对象的组合性
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在()
    A

    影响旅游者的动机

    B

    调节旅游者的认知过程

    C

    影响旅游者行为的性质

    D

    协调旅游者的人际关系


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    游客心理包括()等各个方面。
    A

    旅游动机

    B

    旅游知觉

    C

    旅游者的人格

    D

    旅游者的态度

    E

    旅游者的收入


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    下列违约责任的承担方式中,属于采取补救措施的有(  )。
    A

    商家对旅游者购买的不满意旅游商品给予退货

    B

    商家为旅游者更换不满意的商品

    C

    商家对旅游者不满意的商品赔偿100元损失

    D

    饭店把客人不满意的菜重做

    E

    由于服务存在质量问题,旅行社退还旅游者100元旅游费用


    正确答案: A,B
    解析:
    采取补救措施是指履行债务的标的物品质不符合合同约定的条件,在不需继续履行而只需采取适当补救措施时,即可达到合同目的或守约方认为满意的目的。比如交付的产品质量不符合约定的,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

  • 第12题:

    多选题
    旅游消费过程是()
    A

    旅游者购买旅游商品的过程

    B

    旅游企业提高服务质量的过程

    C

    满足旅游者个人消费的过程

    D

    旅游商品的价值实现过程


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    (  )是判断旅行社服务质量的标准。

    A.旅游者对旅行社的设施是否满意
    B.旅游者对旅行社的服务是否满意
    C.旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    D.旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    答案:B
    解析:
    旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时,旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第14题:

    论述旅游者对旅游条件的知觉。


    正确答案: 旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉。
    1、对旅游地的知觉:旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面,即个人知觉和他人间接信息,主要是后者。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象:首先,旅游景观必须具有独特性和观赏性;其次旅游设施必须安全、舒适、方便;最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。
    2、对距离的知觉:
    (1)阻止作用:距离对人们的旅游决策产生阻止作用。
    (2)激励作用:“距离产生美”,距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用。
    3、对旅游交通的知觉:是旅游者对旅游交通工具的知觉,旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉。

  • 第15题:

    简述旅游者购买决策过程。


    正确答案:需要和问题的识别、信息收集、评估与选择、决定购买、购后印证

  • 第16题:

    旅游消费过程是()

    • A、旅游者购买旅游商品的过程
    • B、旅游企业提高服务质量的过程
    • C、满足旅游者个人消费的过程
    • D、旅游商品的价值实现过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    ()是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第18题:

    问答题
    论述旅游者对旅游条件的知觉。

    正确答案: 旅游者对旅游条件的知觉主要包括对旅游地的知觉、对距离的知觉和对旅游交通的知觉。
    1、对旅游地的知觉:旅游者对旅游地的知觉印象主要来自于两个方面,即个人知觉和他人间接信息,主要是后者。旅游者的旅游决策取决于三个方面的知觉印象:首先,旅游景观必须具有独特性和观赏性;其次旅游设施必须安全、舒适、方便;最后旅游服务必须热情、周到、诚实和公平。
    2、对距离的知觉:
    (1)阻止作用:距离对人们的旅游决策产生阻止作用。
    (2)激励作用:“距离产生美”,距离对人们的旅游决策也会产生积极的激励作用。
    3、对旅游交通的知觉:是旅游者对旅游交通工具的知觉,旅游者对交通工具的总体知觉是安全、舒适、准时、方便。具体分为对飞机的知觉、对火车的知觉、对汽车的知觉和对游船的知觉。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    填空题
    旅游者对()的知觉会导致旅游偏爱的形成。

    正确答案: 突出属性
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    判断题
    旅游者的情绪和情感影响着旅游者的行为,旅游者的行为制约着旅游者的情绪和情感。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    在旅游交往中,旅游者的社会知觉对象包括()
    A

    旅游从业人员

    B

    旅游目的地居民

    C

    其他旅游者

    D

    旅游者自身


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在旅游者购物时,导游人员李某明知是假冒、伪劣商品,却在面对旅游者质疑时,故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况,诱使很多旅游者购买该商品。李某的行为属(  )。
    A

    犯罪行为

    B

    违法行为

    C

    促使旅游者消费行为

    D

    欺骗旅游者消费行为


    正确答案: D
    解析:
    “欺骗”,是指导游人员,或导游人员与经营者串通起来,故意告知旅游者虚假情况;或者故意隐瞒真实情况,诱使旅游者作出错误消费的意思表示的行为。在这其中,可能是导游人员个人欺骗旅游者,也可能是导游人员与商品经营者串通欺骗旅游者。但不论何种形式,都属于欺骗旅游者消费的行为。

  • 第23题:

    填空题
    影响旅游者需求的因素是多方面的,既有来自旅游者外部的因素,也有旅游者自身的因素。前者主要包括旅游产品()、旅游产品价格、销售渠道和促销、旅游目的地()以及旅游者所处的社会文化条件等因素,后者主要包括旅游者的()等。

    正确答案: 供给情况,社会政治环境,经济条件、心理因素
    解析: 暂无解析