服务蓝图中出现的三条界限是()A. 外部互动线B. 可视线C. 内部互动线D. 警戒线

题目

服务蓝图中出现的三条界限是()

A. 外部互动线

B. 可视线

C. 内部互动线

D. 警戒线

相似考题

1.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

2.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

3.服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫()A. 交互线B. 不可视线C. 可视线D. 内部互动线

4.探放水设计中应首先标出积水线、探水线和警戒线三条线。()

参考答案和解析
正确答案：ABC
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  • 第1题：

    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（　　）。
    A．互动分界线
    B．可视分界线
    C．内部互动分界线
    D．外部分界线


    答案：B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。四个区域是:顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域以及支持性活动区域。四个主要活动区域又由三条分界线分开，第一条是互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；第二条是可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；第三条线是内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第2题：

    垂直线穿过（）代表内部服务接触。

    A外部互动分解线

    B可视分界线

    C内部互动分界线

    D中间分界线


    C
    略

  • 第3题：

    5、服务人员在服务过程中需要表现出（）

    A．广告营销

    B．外部营销

    C．内部营销

    D．口碑营销

    E．互动营销


    互动营销;外部营销

  • 第4题：

    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。

    A.互动分界线
    B.可视分界线
    C.内部互动分界线
    D.外部分界线

    答案：B
    解析：

  • 第5题：

    服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

    A外部协作

    B内部协作

    C互动协作

    D三方协作


    B
    略

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