抱怨是一种失望、急迫的心情,抱怨往往来自感知或想象中的不公正的对待()此题为判断题(对，错)。

题目
抱怨是一种失望、急迫的心情,抱怨往往来自感知或想象中的不公正的对待()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

2.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

3.关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C.顾客没有抱怨，则顾客满意 D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

4.正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    实验室应有政策和程序处理来自客户或其他方面的抱怨。（ ）


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    5、下列影响顾客满度的因素有：（）

    A．顾客期望

    B．感知价值

    C．感知质量

    D．顾客抱怨


    顾客期望;感知价值;感知质量

  • 第4题：

    检测机构应有政策和程序处理来自害户或真他方面的抱怨。( )


    答案：对
    解析：

  • 第5题：

    关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

    A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

    B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

    C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

    D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因


    B
    略

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