简述积极聆听的技巧。

题目
简述积极聆听的技巧。

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1.()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。A.沟通技巧B.聆听技巧C.提升情商的技巧D.自控技巧

2.面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦

3.投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧

4.投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

参考答案和解析
正确答案：1模仿重述;2意释;3归纳总结和自我提示;4提问或澄清;5鼓励讲话人陈述。
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  • 第1题：

    了解客户需要的技巧依次为( )

    A.询问—聆听—理解

    B.理解—聆听—询问

    C.聆听—询问—理解

    D.理解—询问—聆听


    正确答案：C

  • 第2题：

    10、有效的沟通技巧不包括：

    A．聆听的技巧；

    B．冲突技巧；

    C．谈话的技巧；

    D．非言语交往技巧。


    A

  • 第3题：

    【单选题】积极聆听的技巧中不包括 （）

    A．倾听回应

    B．重复内容

    C．提示问题

    D．与自己的观点对比进行评论


    D

  • 第4题：

    沟通技巧的内容包含（　　）。

    A.口头表达能力
    B.聆听的技巧
    C.提问的技巧
    D.肢体语言运用能力
    E.书面表达能力

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    选项A、B、C、D、E均属于沟通技巧应该包含的内容。

  • 第5题：

    【单选题】有效的沟通技巧不包括：

    A．聆听的技巧；

    B．冲突技巧；

    C．谈话的技巧；

    D．非言语交往技巧。


    B

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