商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()
题目
商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。()
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第1题：
()是提高企业服务质量和服务品位,满足顾客的精神需要。A.工作惯例礼仪
B.服务性礼仪
C.纪念性礼仪
D.生活惯例礼仪
参考答案：B
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第2题：
对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）
小姐，您的顾虑我非常理解，但是请您放心，我们的产品之所以特价促销，是为了庆祝××节日的到来，品牌低价回馈消费者，感谢消费者多年来的支持，所以并非产品质量有问题。小姐，您大可放心购买。我们品牌是国家知名品牌，在化妆品行业拥有良好的信誉，我们是不会做这种不负责任的事情的。 -
第3题：
6、要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（）的大好机会。
A．提高商店服务水平、改善与顾客关系
B．丰富商店商品种类、改善与顾客关系
C．提高商店服务水平、改善与供应商关系
D．丰富商店商品种类、改善与供应商关系
错误 -
第4题：
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱，起先从外表上找毛病，给他找到有一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色?”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不再为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。
对这段文字的主旨概括最准确的是：
A．凡事不宜吹毛求疵
B．应从外表、颜色等方面要求店员打折
C．吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法
D．顾客在买物品时应表现出不情愿的表现
正确答案：C
[答案] C。[解析]文段主要讲的是一个顾客通过对相中的冰箱吹毛求疵，百般挑剔，最终以低价买下冰箱的故事。四个选项中集中体现了这个故事的只有C。A项与文意不符。B、D两项都只体现了故事的某个细节。故本题答案选C。 -
第5题：
补充题1． 10分 设要建立描述顾客在商店的购物情况的数据库应用系统，该系统有如下要求：一个商店可有多名顾客购物，一个顾客可到多个商店购物，顾客每次购物有一个购物金额和购物日期。规定每个顾客每天在每个商店最多有一次购物，每次购物可购买多种商品。需要描述的“商店”信息包括：商店编号、商店名、地址、联系电话；需要描述的顾客信息包括：顾客号、姓名、住址、身份证号、性别。 请画出描述该应用系统的E-R图，并注明各实体的属性、标识属性以及联系的种类。
准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段