拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是()A. 前期准备B. 抽取样本C. 明确目的D. 设计问卷

题目
拟定顾客满意度调查方案的第一步应该是()

A. 前期准备

B. 抽取样本

C. 明确目的

D. 设计问卷

相似考题

1.哪项是拟定标准的第一步A、讨论验证，调查研究B、收集资料，拟定初稿C、调查研究，收集资料D、论证研究，收集资料E、拟定初稿，收集资料

2.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

3.拟定标准的第一步是A、收集资料，拟定初稿B、论证研究，收集资料C、调查研究，收集资料D、讨论验证，调查研究E、拟定初稿，收集资料

4.客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。A、顾客满意度调查B、顾客情感诉求C、顾客对解决方案的看法D、员工的接电话时间

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  • 第1题：

    如果按接受顾客购货的生产方式不同划分，可拟定的生产战略方案有()

    A、研究式生产战略方案

    B、调查式生产战略方案

    C、随意式生产战略方案

    D、存货生产战略方案

    E、订货生产战略方案


    本题答案：D, E

  • 第2题：

    拟定标准的第一步是( )

    A.收集资料，拟定初稿
    B.论证研究，收集资料
    C.调查研究，收集资料
    D.讨论验证，调查研究
    E.拟定初稿，收集资料

    答案：C
    解析：
    拟定标准的步骤：(1)调查研究，收集资料。(2)拟定初稿，讨论验证。(3)报批审定，公布实行。

  • 第3题：

    【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有（）。

    A．安排神秘顾客

    B．采用薄利多销策略

    C．做顾客满意度调查

    D．建立投诉建议制度


    建立投诉建议制度;做顾客满意度调查;安排神秘顾客

  • 第4题：

    计划工作的第一步是在( )的基础上。A.确定目标B.估量机会C.拟定可行方案SX

    计划工作的第一步是在（ ）的基础上。

    A.确定目标

    B.估量机会

    C.拟定可行方案

    D.编制预算


    正确答案：B
    计划工作的第一步是在估量机会的基础上。故答案为B。

  • 第5题：

    某公司拟进行顾客满意度调查，公司市场部需要制定相关的《调查方案计划书》，该计划书的内容应该包括

    A．调查流程

    B．调查内容

    C．调查方法

    D．调查进度规划

    E．调查费用预算


    III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问

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