阅读下面录像题的情景叙述内容,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)人物:宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人地点:宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室物品:一桌酒席着装要求:职业装.情景一(秘书钟苗办公室)钟苗:“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗,今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房,来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总,你还不知道,爱吃肉呗,什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等,反正以肉菜为主。就这

题目

阅读下面录像题的情景叙述内容,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)

人物:宏远公司秘书钟苗、宏远公司王总经理、宏远公司几位同事、昌和公司的周总经理等几位客人

地点:宾馆宴会厅、秘书钟苗办公室

物品:一桌酒席

着装要求:职业装.

情景一

(秘书钟苗办公室)

钟苗:“红枫宾馆餐厅江经理吗?我是宏远公司秘书钟苗,今天中午12点我们要订‘枫韵阁’包房,来了几个西北的客人。没问题吧?那好。你问订什么菜?我们王总,你还不知道,爱吃肉呗,什么扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨、烧大肠等等,反正以肉菜为主。就这么说定了,我12点准时到,到时上菜可得快点。”

情景二

(宾馆宴会厅。楼上正在装修,宴会厅有很多人在吃饭,不时传来包间的歌声)

钟苗领着几位客人:“这边请。”走在客人的左侧引领。客人中有一两个人悄悄相互说:“真够乱的。”

钟苗:“大家请入座,周总经理您请这边坐。”

钟苗帮客人抽出椅子,钟苗将周总经理等客人安排在了包间门口,让客人坐在一起。

王总等本公司的人坐在一边。服务小姐沏上茶。

钟苗说:“今天,我们在这里为周总一行接风,真是荣幸之至,咱们新朋旧友能坐在一起,真是缘分。”

王总咳嗽一声,说:“大家闲话少叙,先端起酒杯,为我们的友谊和合作干杯。”大家起身举杯。

情景三

服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“扒猪脸、烧猪手、藕炖排骨……”

钟苗问身边的男士:“钱先生,您怎么不动筷子?”钱先生不好意思:“我……”旁边周总说:“我忘了介绍,我们钱副总是回民。”

王总:“真不好意思,我们考虑不周,钟苗让餐厅的江经理给我们换几个菜。”

钟苗:“对不起,是我工作不细,我马上去另点几个菜。”

钱先生:“给你们添麻烦了。”

情景四

服务员小姐不断端上菜来,报菜名:“罐焖牛肉、羊肉萝卜盅……”

钟苗用自己的私筷给客人夹菜:“周总先尝尝这道牛肉,……钱先生尝尝这道萝卜盅。”

过了一会儿,钟苗开始脱毛背心:“这屋里太热。”

王总:“周总,咱们俩既是老同学,又是合作伙伴,咱们俩得干了这杯。”两人干完。

钟苗主动敬酒:“各位老总,难得大家有缘相聚,又难得周总和王总有着这么深厚的友谊,我敬周总和各位一杯,愿我们的合作顺利。”

钟苗一边给旁边的钱先生夹菜,一边问:“钱副总,你们公司这两年生意这么火,员工的收入一定不错吧,像部门经理级的月薪都能达到5000以上吧。”

钱先生为难地说:“你们公司做得也很不错嘛,彼此彼此啦。”钟苗一边听着一边用牙签当人面剔牙。

这时钟苗的手机响,钟苗:“对不起,我要接个电话。”离座出去,在包房外面,钟苗:“你说什么,一车间出事故了,一个工人的手被轧断了,好,你不要离开,我马上向王总汇报。”

拿出便签本,在上面写了几句话,进去到王总身边递给他,然后退出。王总看完,过了一会儿,说:“我有个电话,对不起,失陪一下。”走出来。

钟苗:“刚才公司的值班室来电话说一车间一名工人的手被轧断了。”

王总:“送医院了么?”

钟苗:“已经送了,他们主要怕工人的家属来闹。”

王总:“我现在一时半会儿也走不开,这样吧,你让在公司留守的马副总经理先处理一下这件事,等送走周总他们,我马上赶回公司处理。”然后回到包房。

钟苗继续打电话:“马总吗,我是钟苗,王总让我转告您……”过了一会儿,钟苗回到包房,向王总示意“0K”的手势。


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1.请看录像,并找出录像中秘书行为/t:r作环境中的至少15项正确或错误点。早上秘书卫红着职业装走进公司大楼请看录像,并找出录像中秘书行为/t:r作环境中的至少15项正确或错误点。至少15项,谢谢!早上秘书卫红着职业装走进公司大楼,发现楼道内光线昏暗,马上向值班人员了解情况,得知照明灯坏了。卫红立即给后勤部拨打电话:“我是办公室秘书卫红,请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯,谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》,表的格式正确,内容完整。办公室工作人员小李进来:“卫秘书,研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写,凭单格式正确,内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料,却不熟练发邮件的程序,只得让小李帮助发送。核对零用现金凭单和发票,并指导小李将发票贴在凭单后面。小李:“今天主任不在,你先给报销了吧,明天再让主任补签就是了。”卫红不加思索地说:“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李,随手将凭单放在桌上的文件堆里。卫红拿起一份文件,对小李说:“我看了你起草的请示,有几处不正确,如标题、主送机关等,我已标注了,你回去修改吧。”

2.阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。 秘书卫红身着职业装来到总经理办公室,敲门后进入:“王总,考虑到您第二季度活动较多,我为您制定了一份活动时间表。”表格格式正确,内容完整。 王总经理:“谢谢;我正需要呢。我刚刚接到电话明天上午去市里开会,你安排张副经理接待来访的利康公司李经理吧。” 卫红:“我马上去安排。”回到办公室在工作日志上做更改。办公桌上文件码放整齐,办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。 工作人员小李进来:“卫秘书,我明天去人事局外调,需要开封介绍信。” 卫红边拿介绍信、公章,边说:“我正要去向张副经理汇报工作,你自己开吧,开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。”随即离开办公室。 卫红在张副经理办公室:“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。” 张副经理:“接待规格变了,你要与对方作好解释工作。” 卫红:“哎呀,我忘记通知对方了。” 张副经理继续看着接待计划,略显生气地说:“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢?这可是我们的保密项目呀。” 卫红:“我去重新安排参观路线。” 第二天卫红提前来到接待室,整理环境,开窗通风。 利康公司李经理一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。 卫红和张副经理马上迎上去,卫红抢先与来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。 卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副经理坐在离门口较远的沙发上。 突然卫红的手机响了,她向客人很抱歉地说:“对不起,我接个电话。”转身离开到外面接听电话。

3.请阅读下面录像题的情景叙述,找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错 误的地方(应至少找出10处正误点)。 早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼,发现楼道内光线昏暗,马上向值班人员了解情况,得知照明灯坏了。 卫红随即给后勤部拔打电话:“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯,谢谢”。并从真填写了《隐患记录及处理表》,表的格式正确,内容完整。 办公室工作人员小李进来:“卫秘书,研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写,凭单格式正确,内容符合要求。然后打开计算机迅速查到要找的资料,却不熟练发邮件的程序,只得让小李帮助发送。 卫红认真核对零用现金凭单和发票,并指导小李将发票贴在凭单后面。 小李:“今天主任不在,你先给报销了吧,明天再补签就是了。” 卫红不假思索地说:“也好”,拉开抽屉取出现金付给小李。随手将凭单放在桌上的文件堆里。电话铃响四声后卫红接起:“你好,金泰公司。” 王总经理的声音:“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。” 卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总经理办公室:“王总,资料都在这里。” 王总经理:“这么一大堆,你让我怎么看呀,你把它整理后再拿给我。” 卫红:“好吧,我这就去整理。” 卫红正在整理客户的有关资料,传来敲门声,“请进”,并立即起身迎接。 泰康公司秘书小李进来:“你好。” 卫红忙着为小李倒水招待,“对不起,你稍坐一会儿,我去技术部取一份资料,马上回来。”小李看到桌上的资料,随手拿起一份翻看起来。

4.请看录像,并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少l0项正确或错误点。 秘书卫红的办公室内,卫红正在向小李交代工作请看录像,并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少l0项正确或错误点。请准确之处正确错误的地方,谢谢!秘书卫红的办公室内,卫红正在向小李交代工作:“编制下周的值班表,起草一份公司的信息工作程序,检查办公环境的安全隐患。”小李:“卫秘书,这么多工作我怎样安排呀?”卫红:“别着急,按照工作的轻重缓急顺序,先安排重要的、紧急的工作,你大胆去做吧,有什么困难我会帮助你的。”小李:“我明白了,谢谢您。”转身离开。卫红拨打电话:“我是秘书卫红,我预订下周二的轿车去接利华公司的王副经理,谢谢!再见。”电话铃响了四声,卫红才接起。王总经理的声音:“我下个月到英国洽谈一个合作项目,你赶快给我办理出国手续。”卫红:“好的,最近机票很紧张,我先给您去订机票吧,再去办理出国手续。我先把出国申请报告写好,您把相片等材料准备好”。数日后,公司门口前,一辆轿车驶来。卫红首先从车后排右侧门出来,拉开前排副驾驶的门请客人下车。卫红:“请您这边走。”她走在客人左前方,引导客人进入公司会客室。卫红:“您请坐。”将客人让在靠近门口的沙发上。

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  • 第1题:

    题目一:请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(至少找出10处).


    正确答案:
    一、标准答案1.能够穿着职业装(√)2.能够将领导的指示准确传达给有关部门,知道意见可以分成三种类型,领导要求撰写的是指导性意见(√)3.在告知蒋主任内容修改的要求时,第三点应为完成任务的要求,而不是设想和建议。(×)更正与分析:在告知蒋主任内容修改的要求时,前两点是正确的,但第三点应为完成任务的具体要求,而不是设想和建议。4.在工作中有较好的合作精神,能够帮助同志熟悉工作,提出有益的建议。(√)5.懂得接待工作礼仪,能够正确地引领客人,动作规范(√)6.能够正确地向客人敬茶。(√)7.在工作中,能够摆正自己的位置,不随便答应自己难以办到的事(√)8.能够妥善处理公事与人情之间的关系,即注意维护各种关系,又注意维护公司利益(√)9.知道在做重要的谈话记录时,要事先准备好备用记录纸和笔。(√)10.在做新闻发布会的策划方案时,不应将会议安排在两会期间(×)更正与分析:避开重大的社会活动是做新闻发布会的策划方案时必须考虑的问题。11.没有征得领导同意就将领导决定的会议地点进行了改动。(×)更正与分析:应在改动前及时向领导请示,或将落实过程中的经费等困难及时向领导汇报。12.能够将会议的召开时间及时提出调整意见,供领导参考,并考虑到避开重要的节假日。(√)13.能够考虑到会议时间调整后与有关方面的协调,如与明星经纪人就时间问题协调。(√)14.知道在向领导申请经费调整时,需事前考察,掌握确切的经费细目表。(√)15.能够主动向领导请示下一阶段需落实的工作,获取领导对工作的授权。(√)16.对一些细节问题,能够提前考虑,并及时向领导请示,例如给嘉宾派车等问题。(√)17.能够对领导的指示认真记录。(√)18.电话用语规范(√)

  • 第2题:

    请看案例分析素材,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。


    正确答案:
    1、参考答案:1.保险柜用后未将钥匙拔下。(×)2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。(×)3.合同不应用传真方式传递,应用快递。(×)4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。(×)5.CI方案(图像,图片)厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。(×)6.能将挡住通道的物品移开,保持畅通(√)7.无保密意识(保密文件放桌面上,随意让他人看)(×)8.报销手续错误(《零用现金凭单》没有领导签字就付现金)。(×)9.现金保管不符合要求(现金放在无锁的抽屉中)(×)10.报销环节错误(《零用现金凭单》没有附发票就付现金)(×)11.泄露会议中信息。(×)12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。(×)13.能主动提示他人室内禁止吸烟。(√)14.电话边备有笔和留言条,能马上记录。(√)15.电话记录记得齐全,并能将关键词复述。(√)16.接电话用语不规范。(没有问候语、没自报姓名、没有告别语)。(×)17.能快速接应电话。(√)

  • 第3题:

    请看案例分析素材秘书四级B—02录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)。(录像略)


    正确答案:
    答案

  • 第4题:

    请看录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方并做出分析性与更正性的说明(至少找出15处)


    正确答案:
    标准答案1、秘书服饰符合职业要求(√)2、能够指导新来的秘书对文件进行分类,并正确使用分类文件盒(√)3、没有指出不应在办公桌上摆放照片等不合规定的物品,应劝告石秘书将照片收起来(×)更正与分析:指导新来的秘书布置办公环境时,应指出不应在办公桌上摆放私人物品及照片等不合规定的物品,“办公不办私”应是秘书规范办公环境的重要因素。4、能及时将领导的指示用电话传达给有关人员(√)5、在通知了有关人员之后,没有注意追踪落实。(×)更正与分析:秘书在通知齐经理后几分钟后,应核实他是否已到王总办公室,如未到,要再催请,做好追踪落实。6、当领导有紧急的事务离开公司时,能够及时通知有关人员更改的时间表(√)7、对领导的批评不抱怨,不辩解(√)8、能够正确对待其他部门同事不合理的指责和批评,不争辩。为了大局,能够忍让其他人(√)9、能够向新员工传授换位思考、为领导考虑等正确的角色意识(√)10、注意不向领导汇报其他同事的不是,尽量将矛盾化解(√))11、当领导向自己询问公司中出现的一些矛盾时,能够多做自我批评,不借机报复别人,有良好职业道德(√)12、在上下协调中能够正确使用协调语言,表达得体(√)13、能够诚恳地接受同事的道歉(√)14、对同事在工作中遇到的问题和困难能够主动帮助排解(√)15、能够采用积极建议的方式给同事提出意见,使同事能够愉快地接受(√)16、处处注意维护领导的威信,主动化解领导和下属之间的误会,加强领导和员工的沟通(√)17、办公设备摆放有序(靠左摆放)(√)18、语言沟通应对能够避免情绪化(无情绪化表达)(√)评分标准:1.本题满分为30分2.每答对1点给2分,答对15点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。

  • 第5题:

    请看案例分析素材秘书四级A—01录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。(录像略)


    正确答案:
    答案

  • 第6题:

    请看案例分析素材录像,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点。)(录像略)


    正确答案:
    答案