处理危机的沟通对策包括（ ）。A.反应灵敏，及时采取措施，引导舆论B.强调共同基础，淡化差异，整体合作C.成立危机处理小组，多渠道沟通D.各方互动达成共识

题目

处理危机的沟通对策包括（ ）。

A.反应灵敏，及时采取措施，引导舆论

B.强调共同基础，淡化差异，整体合作

C.成立危机处理小组，多渠道沟通

D.各方互动达成共识

相似考题

1.危机处理的基本程序()。A、深入现场了解事实，分析情况确立对策B、安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论C、多方沟通加速化解，有效行动转为危机D、以上都是

2.危机爆发后的沟通不包括()。A.与受危机影响的各方进行沟通B.保持运营状态C.制作宣传片D.制定计划以避免危机重来

3.危机爆发初至危机爆发中的沟通步骤不包括()。A.界定问题B.收集信息和设立应急中心C.控制局势D.危机预警沟通

4.以下( )是声誉危机管理的主要内容。A．制定战略性危机沟通机制B．提高解决问题的能力C．危机现场处理D．提高发言人的沟通技巧E．保持与媒体的良好接触

更多“处理危机的沟通对策包括（ ）。A.反应灵敏，及时采取措施，引导舆论B.强调共同基础，淡化差异，整体合作C.成立危机处理小组，多渠道沟通D.各方互动达成共识”相关问题

  • 第1题：

    危机处理的第一件大事是()。

    A.控制损失

    B.深入现场，了解事实

    C.成立危机管理小组

    D.分析情况，确定对策


    参考答案：C

  • 第2题：

    危机爆发前的沟通大致包括两方面的内容,即危机调查和()。

    A.危机协调

    B.危机了解

    C.危机审核

    D.危机预测


    参考答案：D

  • 第3题：

    员工关系危机管理内容包括()。

    A.收集数据，评估影响与严重性，界定问题的复杂度

    B.成立员工关系危机管理小组

    C.实施应对措施，评估效果

    D.分工，排定时间表，调查分析，讨论沟通


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    制定好危机管理计划是危机事前管理的重要内容，那危机的事前准备应包括那些内容()①建立危机处理小组②寻找危机备选方案 ③提出危机行动计划 ④制定危机沟通计划 ⑤ 建立与利益相关团体的关系

    A. ①②④⑤

    B. ①②③④

    C. ①②③⑤

    D. ①②③④⑤


    正确答案：D

  • 第5题：

    声誉危机管理的主要内容不包括（ ）。

    A．危机现场处理

    B．危机处理过程中的持续沟通

    C．模拟训练和演习

    D．明确记载的危机处理／决策流程


    正确答案：D
    D项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容，不属于声誉危机管理。故选D。

  • 第6题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机现场处理

    C．危机处理过程中的持续沟通

    D．管理危机过程中的信息交流

    E．模拟训练和演习


    正确答案：ABCDE
    声誉危机管理规划的主要内容包括A、B、C、D、E五项的内容，还包括提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能。故选ABCDE。

  • 第7题：

    声誉危机的现场处理包括（ ）。

    A.迅速成立危机管理小组
    B.制定管理层的危机沟通机制
    C.开通危机时刻的救援/帮助热线
    D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
    E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    危机现场处理：根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组；制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线；正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件（如自然灾害）；选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。

  • 第8题：

    声誉危机管理的主要内容包括（　　）。

    A.预先制定战略性的危机管理规划
    B.提高日常解决问题的能力
    C.危险现场处理
    D.提高发言人的沟通技能
    E.危机处理过程中的持续沟通

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：预先制定战略性的危机管理规划、提高日常解决问题的能力、危险现场处理、提高发言人的沟通技能、危机处理过程中的持续沟通、管理危机过程中的信息交流、模拟训练和演习。

  • 第9题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A:危机现场处理
    B:模拟训练和演习
    C:危机处理过程中的持续沟通
    D:明确记载的危机处理／决策流程

    答案：D
    解析：
    考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

  • 第10题：

    危机处理的第一件大事是（）。

    • A、控制损失
    • B、深入现场，了解事实
    • C、成立危机管理小组
    • D、分析情况，确定对策

    正确答案:C

  • 第11题：

    危机处理程序包括（）。

    • A、真诚沟通、采取措施、承担责任
    • B、真诚沟通、速度第一，权威证实
    • C、真诚回应、采取措施、重塑形象
    • D、真诚回应、速度第一，承担责任

    正确答案:C

  • 第12题：

    多选题
    下列各项体现了互动模式中的“面对面”互动原则的有（　　）。
    A

    促使相关组员之间相互澄清其苦恼的问题

    B

    促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高

    C

    通过沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求

    D

    强调小组组员间的平等及个体独立性

    E

    要求组员养成平等的关系，在与其他组员的沟通、理解、互动中达成共识


    正确答案： E,C
    解析：
    “面对面”互动原则强调，组员之间密切的互动关系，是小组存在和发展的动力。作为小组的指导者和协调者，社会工作者尤其要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。同时，通过这种面对面的沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求，挖掘小组的正向动力，主动思考和解决问题，整合社会资源，实现组员个人及小组的发展目标。B项属于开放性原则的体现；DE两项属于平等性原则的体现。

  • 第13题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

    A．预先制定战略性的危机沟通机制

    B．危机现场处理

    C．危机处理过程中的持续沟通

    D．管理危机过程中的信息交流

    E．模拟训练和演习


    正确答案：ABCDE

  • 第14题：

    企业处理危机时不应该()。

    A.考虑公众和消费者利益做出危机决策

    B.保持良性顺畅的危机沟通

    C.采取有效的危机善后复原

    D.仅考虑自身利益做出危机决策


    参考答案D

  • 第15题：

    政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练

    A. ①②③④⑤

    B. ①②③

    C. ①②③④

    D. ①③④⑤


    正确答案：D

  • 第16题：

    公共关系危机处理时应( )A.关注媒体参与B.反应及时C.迅速查明真相

    公共关系危机处理时应( )

    A.关注媒体参与

    B.反应及时

    C.迅速查明真相

    D.开诚布公


    正确答案：BCD
    企业公共关系危机的处理必须冷静分析，从容应对，反应及时，尽最大的努力控制局势，要迅速查明原因，开诚布公，不推卸责任，不树敌，尽力挽回影响。

  • 第17题：

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机处理过程中的持续沟通

    C．管理危机过程中的信息交流

    D．危机现场处理

    E．提高发言人的沟通技能


    正确答案：ABCDE
    商业银行声誉危机管理的主要内容包括：制定战略性的危机沟通机制；提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能；危机现场处理；危机处理过程中的持续沟通；管理危机过程中的信息交流等。故选ABCDE。

  • 第18题：

    下列各项体现了互动模式中的“面对面”互动原则的有（ ）。

    A.促使相关组员之间相互澄清其苦恼的问题
    B.促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高
    C.通过沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求
    D.强调小组组员间的平等及个体独立性
    E.要求组员养成平等的关系，在与其他组员的沟通、理解、互动中达成共识

    答案：A,C
    解析：
    “面对面”互动原则强调，组员之间密切的互动关系，是小组存在和发展的动力。作为小组的指导者和协调者，社会工作者尤其要促使组员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。同时，通过这种面对面的沟通、协商、讨论，促使组员寻找小组的共同需求，挖掘小组的正向动力，主动思考和解决问题，整合社会资源，实现组员个人及小组的发展目标。

  • 第19题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（　　）。

    A.危机现场处理
    B.提高日常解决问题的能力
    C.危机处理过程中的持续沟通
    D.管理危机过程中的信息交流
    E.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习；②提高发言人的沟通技能。

  • 第20题：

    处理危机的沟通对策包括（ ）。

    A.反应灵敏，及时采取措施，引导舆论
    B.强调共同基础，淡化差异，整体合作
    C.成立危机处理小组，多渠道沟通
    D.各方互动达成共识

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第21题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：C
    解析：
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第22题：

    公众危机中沟通的关键包括（）。

    • A、双赢沟通
    • B、差异沟通
    • C、对待沟通
    • D、互利沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    下列危机处理部门与媒体的沟通方法中，做法错误的是（）。
    A

    防止媒体引导论舆论

    B

    支持危机传播的统一基调

    C

    避免媒体缺席

    D

    防止媒体引发危机


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    危机处理的基本程序（）
    A

    深入现场了解事实，分析情况确立对策

    B

    安抚受众缓和对抗，联络媒介主导舆论

    C

    多方沟通加速化解，有效行动转为危机

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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