让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体现。A.分流B.监督C.引导D.检查

题目

让事先未预约、但有接待必要的客人及时见到应该见的人，这就是前台（ ）作用的体现。

A.分流

B.监督

C.引导

D.检查

相似考题

1.()负责为客人提供叫醒服务。A.楼层服务员B.前台话务员C.前台接待员D.大堂副理

2.在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。A.客人的身份B.客人的性别C.客人的习惯D.客人的爱好

3.对未预约的客人，秘书可以（ ）。A.询问他要访问的对象B.告诉他不接待未预约者C.尽可能为他早安排预约D.请他留言

4.把上司和其他同事不愿见的或没有必要见的客人挡在门外，这就是秘书工作()作用的体现。A、过滤B、预选C、分流D、预约

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  • 第1题：

    秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。

    A.礼貌招呼，辨明身份
    B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
    C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
    D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

    答案：A,B,D
    解析：
    秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

  • 第2题：

    2、2.为客人提供外修外购服务的应该是（）

    A．礼宾员

    B．门童

    C．前台接待员

    D．驻机场代表


    A

  • 第3题：

    【单选题】接待客人的正确步骤和方法是 ①进行自我介绍，并握手致意，热情问候，表示欢迎。 ②送客人到达宾馆，让客人及时休息，消除疲劳。 ③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。

    A．①②③④

    B．④②①③

    C．③④①②

    D．③④②①


    等待时机、接近顾客、介绍商品、提出建议、买卖成交、送客。

  • 第4题：

    4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（）


    错误

  • 第5题：

    119、如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。” （）


    \r\n\t报警时应说明的情况有：①着火单位、着火部位、着火物质及有无人员被困、单位具体位置、报警电话号码、报警人姓名等；②同时须报告本单位值班领导和有关部门。\r\n

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