殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?

题目

殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?

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1.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养

2.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响?

3.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

4.殡仪服务对象有哪些需求类型?

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  • 第1题：

    心理抚慰的主要技巧有哪些?为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法?


    本题答案：抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍。心理抚慰的基本技巧有四种：
    1.耐心倾听
    2.解释指导
    3.鼓励保证
    4.语言暗示

  • 第2题：

    殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些?并简述之。


    本题答案：1.悲痛心理
    人生的痛苦有多种，最大的痛苦莫过于失去亲人，特别失去最亲近的人。
    2.报恩心里
    在开展殡葬活动中的报建恩心理是人们对于抚育自己长大成人的祖父母、外祖父母和父母等长辈怀有一种送终报答的心理。
    3.愧疚心理
    人们的殡葬心理是非常复杂的，一般人听到亲人的噩耗后，都陷于极度的痛苦之中，严重者情感麻木或者昏厥。但是随着时间的推移，痛苦和悲伤感会渐渐减轻，与日俱增的与其说是遗憾，不如说是愧疚。

  • 第3题：

    殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时()地模仿别人去办理丧事的行为。

    A、自觉

    B、无意

    C、不自觉

    D、自觉不自觉


    参考答案：D

  • 第4题：

    由于社会的进步，()的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

    A、民族习俗

    B、地方习俗

    C、风俗习俗

    D、宗教信仰


    参考答案：C

  • 第5题：

    殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。

    A、基本

    B、超标

    C、合情

    D、标准


    参考答案：C

  • 第6题：

    办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前，会仔细考虑选择什么殡仪服务项目，确定目标前经过一番构思定位。()


    参考答案：√

  • 第7题：

    橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。

    A.广大人民

    B.广大消费者

    C.殡仪服务对象

    D.逝者


    正确答案：C

  • 第8题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第9题：

    殡仪服务对象的主要殡葬心理有悲痛心理、报恩心理、( )心理、( )心理等。

    A.盲目，恐惧

    B.厌恶，愧疚

    C.依恋，愧疚

    D.不舍，炫耀


    正确答案：C

  • 第10题：

    一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第11题：

    殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第12题：

    免费对象在户籍所在地死亡而在非户籍所在地殡仪馆火化遗体的，基本殡葬服务费用不予免除。


    正确答案:正确

  • 第13题：

    试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?


    本题答案：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.

  • 第14题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第15题：

    殡葬消费的攀比心理来自于殡仪服务对象的虚荣心而()。

    A、大操大办

    B、按标准办

    C、自事自办

    D、按需办理


    参考答案：A

  • 第16题：

    殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行()，防止人为地破坏。

    A、卫生管理

    B、技术改造

    C、维护管理

    D、清扫消毒


    参考答案：A

  • 第17题：

    殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有()指标。

    A、共同的评定

    B、专用的鉴定

    C、不同的评价

    D、统一的评价


    参考答案：D

  • 第18题：

    注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。()


    参考答案：×

  • 第19题：

    殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

    A.殡葬业务提供

    B.殡葬业务实施

    C.殡葬业务接待

    D.殡葬业务洽谈


    正确答案：D

  • 第20题：

    殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。

    A.有偿

    B.特殊

    C.个性

    D.无偿


    正确答案：A

  • 第21题：

    殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

    A.行动限制

    B.言行限制

    C.时间限制

    D.服务质量


    正确答案：B

  • 第22题：

    在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第23题：

    殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

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