殡仪服务对象有哪些需求类型?

题目

殡仪服务对象有哪些需求类型?

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1.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况

2.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?

3.殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些?并简述之。

4.殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?

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  • 第1题：

    什么是殡仪服务对象的明确需求?


    本题答案：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。

  • 第2题：

    殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

    A、服务宗旨

    B、服务成果

    C、岗位技能

    D、远大理想


    参考答案：A

  • 第5题：

    殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。

    A.认可

    B.了解

    C.推断

    D.预测


    正确答案：A

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