旅客冯燕乘坐的航班到达后,发现少了一件行李,请将简单处理程序写下来。
题目
相似考题
更多“旅客冯燕乘坐的航班到达后,发现少了一件行李,请将简单处理程序写下来。”相关问题
-
第1题：
地面服务人员在发现遗失行李下落后2小时内以电话方式告知旅客其行李的信息（运送的航班及到达时间），并征询旅客有关行李到达后交付的方式和时间。
正确答案:正确 -
第2题：
旅客王彦乘坐北京广州航班，托运了一件20公斤的行李，到达广州后发现行李未到达，你认为行李查询人员下列哪些做法是正确的（）。
- A、检查旅客客票和行李牌，询问行李的形状、颜色、材质等特征
- B、通知装卸队在飞机货舱、货运仓库等寻找此件行李
- C、会同旅客填写行李运输事故记录
- D、根据旅客要求，将找到的旅客行李送到旅客下榻的宾馆
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
旅客误机处理哪一项是不正确的（）。
- A、旅客张志乘坐北京广州航班，未能赶上航班误机，拿机票到原购票地点办理退票，售票员告诉他要收取误机费
- B、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，北京机场售票员将他签转到后续航班，但没有收取误机费
- C、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知机票可以到广州机场退票
- D、旅客张志乘坐北京广州航班误机后，被告知，客票可以先不用退，在一年内再次乘坐同次航班有效
正确答案:C -
第4题：
旅客冯艳女士乘坐CA1201航班于11月10日从京到陕，随机托运的一件行李丢失，行李牌号码：CA35789；行李为红色拉杆软箱（RD22CHW）；箱子品牌：SAMSONITE；行李重量：20KG，请将简单处理程序写下来。（10分）并拍发相关电报
正确答案: 处理程序
（1）查验冯艳的客票和行李领取联是否相符，查看其是否有逾重行李票；
（2）详细询问旅客行李特征、件数、重量等；
（3）查看大厅、行李传送带等地区有无多收行李；
（4）如本站确实没有，填写“PIR”行李运输事故记录，拍发电报；
（5）按规定向旅客提供生活补贴。
电报答案：
AHL
NM ZHOU/JIELUN
CT GN01WXX
TN CA35789
RT HKG/PEK
FD CA1201/10NOV
BI SAMSONITE
T/D XIY
NW 1 PC/ 20 KG -
第5题：
事情经过：张芳旅客从北京到西安乘坐CZ3203/08OCT，托运了一件行李20公斤，红色硬壳行李箱TN：235126，但到达西安后未找到行李，查看电报发现此行李迟下请问：做为查询员的你将如何处理（需要写出所发的电报内容）。
正确答案: （1）首先向旅客致歉，告知旅客行李未到的原因。
（2）复印旅客的身份证、登机牌填写PIR及行李内物清单。
（3）复核旅客派送行李的地址，告知旅客此行李收到后我们会及时派送。
（4）拍发电报及WT系统给广州。
（5）将派送信息告知送行李部门，填制派送单。
电报内容：
QD CANLNCZ
.XIYLN8X 081315
AHL
FR A/T1310016
NM ZHANGFANG
TN CZ235126
TC RD02CHW
RT CAN/XIY
FD CZ3203/08OCT
WT 1PC/20KG
FI FWD XIYLN8X TAG/DEST XIY L/S CAN
= -
第6题：
一名旅客乘坐CA1201北京—西安航班，托运2件/20公斤的行李，抵达西安机场提取行李时，没有提取的托运行李，查询工作人员按照要求进行了处理。第二天旅客的行李用后续航班运抵西安后，旅客发现托运行李发生破损，并且行李中部分贵重物品丢失。旅客声称其丢失贵重物品价值8000元，行李箱价值1000元，要求赔偿其损失共计9000元。 请回答以下问题： （1）、第一次旅客托运行李没有随机抵达，工作人员应如何处理并填制哪些单据？ （2）、第二次旅客托运行李发生破损，工作人员应填制哪些单据？ （3）、旅客提出的索赔要求是否合理？为什么？
正确答案: （1）收到旅客申报后，首先了解旅客相关信息，根据旅客提供的行李信息在到达大厅、传送带周围、飞机货舱、飞机客舱、集装箱、货运仓库等区域查找行李。其次与前站联系了解有无漏装、错卸行李信息。经过以上步骤仍未找到行李，则会同旅客填写“行李运输事故记录”（PIR），留存旅客身份证和机票复印件及行李领取凭证联。最后，根据旅客填写的单据向相关航站派发少收查询电报。
（2）旅客托运行李发生破损，填制《破损行李事故记录单》、索赔单、赔偿收据、事故签证.
（3）旅客提出的索赔要求不合理。因为：
A、民航队与旅客托运行李在《客规》中有明文规定，即贵重物品不能作为（夹在）托运行李中运输；
B、如果旅客托运行李较贵重，包括行李行李箱价值也很高，在办理托运行李时，最好办理行李声明价值或购买行李保险，如遇到行李丢失或损坏可以按照声明价值的标准赔偿，但最高赔偿限额不能超过人民币8000元，或由保险公司来赔偿。
C、如旅客没有办理声明价值或购买行李保险，航空公司仅按照航空运输行李发生事故的普通规定予以赔偿。 -
第7题：
实施“联程中转”后，乘坐国内国际互转航班的旅客在中转地需提取托运行李，即可办理通关手续。
正确答案:错误 -
第8题：
在（）情况下就会临时生活费给旅客。
- A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民
- B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费
- C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民
- D、以上均应付临时生活费
正确答案:C -
第9题：
宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
正确答案: 利用行李员记下的出租车号，请求出租车调配中心以最快速度找到司机，并立即将行李送到饭店，交还宾客，同时向宾客致歉并赠送水果。 -
第10题：
案例分析 事情经过：赵瑞旅客一人从北京到西安乘坐CA1225/08OCT，托运3件行李重36公斤，其中一件行李16公斤到达西安后未找到。行李票上的姓名不是旅客本人，行李票目的站是桂林。 请问：做为查询员将如何处理？
正确答案: （1）查询员对旅客行李未同机提取到先致歉，当查看行李票的目的站为下段航程，在不影响飞机晚点的情况下让装卸在过站货仓里面找行李。
（2）如货仓已关闭，询问旅客行李票上的名字是否为同行，并询问是否有交过逾重行李费
（3）如未缴逾重行李费，报航空公司，收逾重行李费再按照少收行李处理流程为旅客处理
（4）行李到机场后通知旅客自取 -
第11题：
旅客冯燕乘坐的航班到达后，发现少了一件行李，请将简单处理程序写下来。
正确答案: 1.查验冯燕的客票和行李领取联是否相符，查看其是否有逾重行李票；
2.详细询问旅客行李特征、件数、重量等；
3.查看大厅、行李传送带、集装箱、海关有无多收行李；
4.如本站确实没有，填写“PIR”行李运输事故记录，拍发电报；
5.按规定向旅客提供生活补贴。 -
第12题：
旅客张为乘坐CA1902航班从乌鲁木齐到北京，其托运的一件行李最终未找到，为其办理行李赔偿，机票上显示的行李重量是18公斤，应赔偿该旅客多少人民币？
正确答案:人民币900元。 -
第13题：
旅客在出发地点和目的地点间旅行时，在中间地点（）到达目的地，为转机。
- A、乘坐其它承运人的航班
- B、乘坐同一航班
- C、乘坐其他交通工具
- D、乘坐同一承运人的其它航班
正确答案:A,D -
第14题：
乘坐同一航班的前往同一目的地的旅客，其免费行李额可合并计算。
正确答案:错误 -
第15题：
误机是指旅客未按（）填明的日期，航班到达机场乘坐飞机。
正确答案:客票 -
第16题：
一国内航班旅客随机托运行李5件，超重95公斤，已付逾重行李费。旅客到达目的地提取行李时发现丢失一件行李，该行李内有金银饰品、重要资料等贵重物品，价值10000元，你应如何进行解释和确定赔偿金额？（旅客未办理声明价值）
正确答案: （1）首先对于行李丢实行旅客表示诚挚的歉意，请求谅解；（1分）其次向旅客说明《客规》中关于托运行李要求：旅客不得在托运行李中夹带易碎或者易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票证、有价证券和其他贵重物品、商业文件、护照和其他证明文件或者样品。对旅客违反上述规定而造成的损失，承运人不承担责任。必要的时候向旅客出示航空公司《客规》。最后，告诉旅客根据规定其所获得的赔偿金额。
（2）因为旅客只是丢失其中一件行李，因此须将旅客其余四件行李先称重，然后根据旅客5件行李的总重确定丢失行李的重量，然后根据民航《客规》中关于每公斤行李赔偿进行赔偿。 -
第17题：
旅客到达目的地后，发现自己托运的行李箱破损，行李查询员可（）处理。
- A、按照行李降低的价值赔偿
- B、负担修理费用
- C、赔偿旅客临时生活补助费
- D、以上都对
正确答案:A,B -
第18题：
旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
- A、沈阳
- B、旅客的居住地海口
- C、旅客三天后转机的目的地北京
- D、以上全对
正确答案:A -
第19题：
旅客赵威5月4日乘CA986航班从旧金山到北京中转CA1235航班到西安，在北京旅客提取行李时发现其托运的一件行李丢失，重量30公斤，北京行查按照要求进行了处理，并告知旅客找到行李后将用最早的航班运抵西安。两日后，西安行查收到该旅客的行李后将行李转交给旅客。请回答下列问题： （1）如果国航已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （2）西安行查向国航转账因转交行李产生的费用，应提供哪些单据和证明？
正确答案: （1）因为行李最后找到，交付旅客，旅客不需要退还临时生活用品补偿费。
（2）旅客在北京填制的PIR原始单据、旅客签字的“赔偿收据”。 -
第20题：
国际转国内航班的旅客在始发地办了托运行李的一票到底手续后就不用在国际航班到达后提取行李了
正确答案:错误 -
第21题：
旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？
正确答案: 按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。 -
第22题：
（）是指从该站始发至外站，却因故未能按原定航班与旅客同机到达而尚待查找的行李。
- A、到达少收行李
- B、出发少收行李
- C、自理行李
- D、手提行李
正确答案:B -
第23题：
某旅客乘坐CA1111/28AUG航班前往石家庄，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。
正确答案: 按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。 -
第24题：
问答题宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？正确答案： 利用行李员记下的出租车号，请求出租车调配中心以最快速度找到司机，并立即将行李送到饭店，交还宾客，同时向宾客致歉并赠送水果。解析： 暂无解析