在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D.理智控制

题目

在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括( )

A.躲避刺激控制

B.自我暗示控制

C.推迟控制

D.理智控制

相似考题

1.调节和缓解愤怒的情绪,常用的方法有()。A.意识控制法B.宣泄释放法C.转移刺激法D.躲避刺激法

2.职业情商对职业情绪的要求就是保持( )A.积极的工作心态B.控制自己的情绪C.调动他人的情绪

3.延迟满足是指（ ）。A．能够按问题的难易程度做出适宜的反应B．抑制欲望的即时满足，学会等待C．能够控制自己的情绪D．抑制某些行动

4.“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( )此题为判断题(对，错)。

更多“在服务过程中,服务人员应学会控制自己的情绪,它包括( )A.躲避刺激控制B.自我暗示控制C.推迟控制D ”相关问题

  • 第1题：

    情绪管理不包括()。

    A.体察自己情绪

    B.控制自己的情绪

    C.适当表达自己的情绪

    D.以适当的方式舒解情绪


    答案B

  • 第2题：

    关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是()。

    A.婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系

    B.婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪

    C.婴儿情绪反应快而缺乏控制力

    D.婴儿能够很好的控制自己的情绪


    正确答案：D

  • 第3题：

    向顾客解释理由时要( )

    A.态度冷静

    B.以势压人

    C.强词夺理

    D.控制自己的情绪


    正确答案：AD

  • 第4题：

    在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）

    • A、躲避刺激控制
    • B、自我暗示控制
    • C、推迟控制
    • D、理智控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。

    • A、控制自己的肌肉紧张和肌肉放松
    • B、控制自己的血压
    • C、控制自己的心率
    • D、控制自己的皮肤电

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是（）。

    • A、婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系
    • B、婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪
    • C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力
    • D、婴儿能够很好的控制自己的情绪

    正确答案:D

  • 第8题：

    团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）

    • A、服务原则
    • B、服务礼仪
    • C、有效沟通
    • D、情绪管理
    • E、规范礼仪
    • F、情绪控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    团队创业成长充电七关键中“情绪”是需要我们学会去控制它，只有学会控制情绪，才能消除成长的阻碍。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是（　）。
    A

    婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系 

    B

    婴儿在7－8个月时就要让他逐渐学会控制情绪 

    C

    婴儿情绪反应快而缺乏控制力 

    D

    婴儿能够很好的控制自己的情绪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    Shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（ ）。

    A．控制自己的肌肉紧张和肌肉放松

    B．控制自己的血压

    C．控制自己的心率

    D．控制自己的皮肤电


    正确答案：B

  • 第14题：

    关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是()。

    A.婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系

    B.婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪

    C.婴儿能够很好的控制自己的情绪

    D.婴儿情绪反应快而缺乏控制力


    正确答案：C

  • 第15题：

    延迟满足是指( )单选

    A. 能够按问题的难易程度做出适宜的反应
    B. 抑制欲望的即时满足，学会等待
    C. 能够控制自己的情绪
    D. 抑制某些行动

    答案：B
    解析：
    知识点： 发展心理学 /童年期
    考察延迟满足的内涵，学者通过“延迟满足”研究儿童自我控制行为。延迟满足是抑制欲望的即时满足。

  • 第16题：

    在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 

    • A、躲避刺激控制
    • B、观察控制
    • C、推迟控制
    • D、理智控制

    正确答案:B

  • 第17题：

    在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

    • A、心理控制
    • B、行为控制
    • C、感知控制
    • D、过程控制

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于婴儿情绪发展的特点描述不正确的是（　）。

    • A、婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系 
    • B、婴儿在7－8个月时就要让他逐渐学会控制情绪 
    • C、婴儿情绪反应快而缺乏控制力 
    • D、婴儿能够很好的控制自己的情绪

    正确答案:D

  • 第19题：

    学前儿童控制力培养方法：要训练儿童控制自己的情绪，包括控制自己不合理的要求和愿望。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

    • A、请客户到环境适宜的地方
    • B、在听客户表达的过程中，要有回应
    • C、心里产生出对抗情绪
    • D、向着客户发泄
    • E、注意语言的使用
    • F、需要控制自己的脾气

    正确答案:A,B,E,F

  • 第21题：

    楼面服务环节的控制内容包括（）。

    • A、领发菜控制
    • B、进餐服务过程的控制
    • C、收银环节控制
    • D、服务人员的培训与控制

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    shapiro将生物反馈应用于临床是让病人学会（）。
    A

    控制自己的肌肉紧张和肌肉放松

    B

    控制自己的血压

    C

    控制自己的心率

    D

    控制自己的皮肤电


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于婴儿情绪发展特点描述不正确的是（　）。
    A

    婴儿情绪发展与先天的气质有关，与后天的成长环境也有关系 

    B

    婴儿在7～8个月时就要让他逐渐学会控制情绪 

    C

    婴儿情绪反应快而缺乏控制力 

    D

    婴儿能够很好的控制自己的情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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