接待顾客时,避免使用命令式语言,尽量用请求式话语。()此题为判断题(对，错)。

题目
接待顾客时,避免使用命令式语言,尽量用请求式话语。()

此题为判断题(对，错)。

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1.美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。A.命令式B.肯定式C.反问式D.请求式

2.语言规范的内容不包括()。A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼

3.迎接宾客时，禁止使用()。A、请求式语气B、命令式语气C、商量式语气D、协商式语气

4.接待顾客时，美容师_____说话语气令人愉悦。A.坚定充满自信B.不容置疑C.果断的肯定句式D.请求式的肯定句式

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  • 第1题：

    接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用()拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

    A、命令式语句

    B、负正谈话法

    C、生动的言辞

    D、请求式语气


    参考答案：D

  • 第2题：

    接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

    A.坚决的

    B.模棱两可

    C.坚持原则

    D.请求式


    正确答案：D

  • 第3题：

    预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    接待顾客时,避免使用命令式话语,尽量用()话语。

    A、否定式

    B、生动的

    C、请求式

    D、选择式


    参考答案：C

  • 第5题：

    药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是( )。

    A、尽量使用封闭式的提问方式

    B、尽量使用专业术语

    C、谈话时尽量采用长句子

    D、多使用通俗易懂的语言

    E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题


    参考答案：D

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