当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或()。A.省略一些步骤B.劝顾客找别家美甲店C.降低服务水平D.重新预约时间
题目
当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或()。
A.省略一些步骤
B.劝顾客找别家美甲店
C.降低服务水平
D.重新预约时间
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第1题：
当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。
- A、省略一些步骤
- B、劝顾客找别家美甲店
- C、降低服务水平
- D、重新预约时间
正确答案:D -
第2题：
美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
- A、对所有的顾客使用同样的美容产品
- B、对待顾客不能厚此薄彼
- C、对所有的顾客采用同样的护理手法
- D、对不同身份的顾客进行不同的服务
正确答案:B -
第3题：
网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）
- A、当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。
- B、一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。
- C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。
- D、对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
正确答案:A,B,C -
第4题：
当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
正确答案: 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。 -
第5题：
导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- A、给予顾客的奖励
- B、顾客不了解服务系统
- C、顾客不能扮演好其角色
- D、顾客不能胜任角色
- E、顾客之间的冲突
正确答案:B,C,D -
第6题：
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）
- A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
- B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
- C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
- D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
正确答案:B -
第7题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.
- A、没有消费的顾客不必道别
- B、边道别边接待新的顾客
- C、道别不失真诚
- D、由于顾客太多不必道别
正确答案:C -
第9题：
根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
- A、为顾客人身服务的有形行动
- B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
- C、针对顾客思想的无形行动
- D、为顾客无形财产服务的无形行动
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在与顾客交谈中，如确有急事需离开处理，可（）离开。
- A、向顾客说明并致歉意
- B、向同事打招呼
- C、向主管说明
- D、悄悄地离开
正确答案:A -
第11题：
多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动
B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动
C针对顾客思想的无形行动
D为顾客无形财产服务的无形行动
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A让你的同事为这名顾客服务
B问这名顾客为什么表现得不喜欢你
C为这名顾客提供完美的服务
D不理这名顾客
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。
正确答案:1—1.5米；30 -
第14题：
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
- A、尽力做到细致入微
- B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
- C、做好共性的规范化服务
- D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
正确答案:D -
第15题：
促成销售的技巧有哪些（）。
- A、替顾客做决定
- B、说服顾客交订金
- C、有限时间
- D、推荐今天购买
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
- A、顾客投入
- B、顾客参与
- C、服务接触
- D、顾客接触
正确答案:C -
第17题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
正确答案:正确 -
第18题：
在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
- A、让你的同事为这名顾客服务
- B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
- C、为这名顾客提供完美的服务
- D、不理这名顾客
正确答案:C -
第19题：
对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）
- A、不对顾客施加压力，表示理解
- B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题
- C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与
- D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
正确答案:D -
第20题：
当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）
- A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。
- B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。
- C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。
- D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。
正确答案:A,B,C -
第21题：
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
- A、每个错误都应标准化处理
- B、若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
- C、稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
- D、顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
正确答案:A -
第22题：
问答题当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？正确答案： 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题企业在实施数据库营销的过程中确认的“理想顾客”，可以帮助企业（ ）。A利用这位顾客进行公关宣传，增强促销效果
B找到这位顾客并鼓励他重复购买
C为这位顾客量身定制适合他自己的商品
D根据这类顾客的特点确定目标市场
正确答案： D解析：
计算机能够根据购买量（或使用量）最大的顾客群的一些共同特征，描绘出一个“理想顾客”。然后，企业就可以根据这位理想顾客的特点（如人口统计指标、收入水平、品牌忠实度等）确定自己的目标市场。