美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄彼C.对所有的顾客采用同样的护理手法D.对不同身份的顾客进行不同的服务

题目

美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。

A.对所有的顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务

相似考题

1.美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客

2.美容师小张在工作中违反诚信待顾客的作法是( )。A.不使用过期的美容产品B.不如实说明美容产品的生产日期C.美容服务中，按规定用量使用美容产品D.美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

3.在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）A.真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况D.针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

4.不符合美容师“实事求是”的职业守则。A.细心接待顾客B.擅自扩大服务范围C.不欺骗顾客D.热情接待顾客

更多“美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。A.对所有的顾客使用同样的美容产品B.对待顾客不能厚此薄彼C.对所有的顾客采用同样的护理手法D.对不同身份的顾客进行不同的服务”相关问题

  • 第1题：

    关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

    A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

    B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

    C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

    D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务


    正确答案：D

  • 第2题：

    美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

    A.为朋友服务先于其他顾客

    B.将美容院新产品先给朋友优惠使用

    C.为朋友额外增加服务项目

    D.对朋友和其他顾客一视同仁


    正确答案：D

  • 第3题：

    （）是美容师接待程序中必不可少的环节

    A.为顾客进行皮肤护理

    B.检测分析顾客的皮肤状况

    C.为顾客化妆

    D.将客户档案交给美容师妥善保管


    正确答案：B

  • 第4题：

    美容师指导顾客选择家用护肤品时，不需考虑（）

    A.对美容院所用产品的影响

    B.顾客皮肤状况

    C.产品有效成分

    D.产品流行元素


    正确答案：D

  • 第5题：

    美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

    A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

    B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

    C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

    D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋


    正确答案：D

  • 第6题：

    关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是（　　）。
    A．不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B．不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C．顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化
    D．实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价


    答案：C
    解析：
    顾客的需要具有以下几个方面的特点：①不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；②不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；③顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化；④实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价。

  • 第7题：

    美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

    • A、热情服务
    • B、诚信公平
    • C、不打骂顾客
    • D、不顶撞顾客

    正确答案:A

  • 第8题：

    美容师对所有的顾客都要友善、公平、不可（）。


    正确答案:厚此薄彼

  • 第9题：

    美容师对待所有的顾客都友善、礼貌、热情。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

    • A、美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务
    • B、美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务
    • C、美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松
    • D、美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

    正确答案:D

  • 第11题：

    美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

    • A、主观推断
    • B、主动询问
    • C、记录
    • D、细致观察

    正确答案:B

  • 第12题：

    关于美容师认真负责的表述，下列错误的是（）。

    • A、美容师认真尽职，保证按数量完成任务
    • B、美容师尽职尽责完成工作任务
    • C、美容师对顾客负责，保证服务质量
    • D、美容师对顾客负责，不使用过期化妆品

    正确答案:A

  • 第13题：

    关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（）

    A.美容师认真尽职，保证按数量完成任务

    B.美容师应尽职尽责完成工作任务

    C.美容师对顾客负责，保证服务质量

    D.美容师对顾客负责，不使用过期化妆品


    正确答案：A

  • 第14题：

    美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

    A.主观推断

    B.主动询问

    C.记录

    D.细致观察


    正确答案：B

  • 第15题：

    关于美容师要热忱为顾客服务，下列错误的是()。

    A.耐心听取顾客要求

    B.设身处地为顾客着想

    C.从顾客的要求出发，出谋划策

    D.从美容院利益出发,主观地给顾客出主意


    正确答案：D

  • 第16题：

    在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

    A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

    B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

    C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

    D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;


    正确答案：A

  • 第17题：

    以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

    A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
    B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
    C.顾客的需要是在不断变化和发展的
    D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
    E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

  • 第18题：

    对双重型的顾客，美容师应准确了解（），帮助顾客明确目的。

    • A、顾客的消费能力
    • B、顾客需求
    • C、顾客的生活习惯
    • D、顾客的品位

    正确答案:B

  • 第19题：

    美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。

    • A、对所有的顾客使用同样的美容产品
    • B、对待顾客不能厚此薄彼
    • C、对所有的顾客采用同样的护理手法
    • D、对不同身份的顾客进行不同的服务

    正确答案:B

  • 第20题：

    在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

    • A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
    • B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
    • C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
    • D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

    正确答案:C

  • 第21题：

    美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。

    • A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品
    • B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品
    • C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效
    • D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

    正确答案:D

  • 第22题：

    美容师小王的朋友到美容院美容，小王在服务中正确的做法是（）

    • A、为朋友服务先于其他顾客
    • B、将美容院新产品先给朋友优惠使用
    • C、为朋友额外增加服务项目
    • D、对朋友和其他顾客一视同仁

    正确答案:D

  • 第23题：

    在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）

    • A、真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松
    • B、热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果
    • C、关心顾客，主动询问其个人经历等情况
    • D、针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

    正确答案:A

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