推销员在叙述内容的安排上要注意()。A、先说解决的问题，然后再说容易引起争论的问题B、如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它C、谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容放在结尾，或放在开头D、保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句

题目
推销员在叙述内容的安排上要注意()。

A、先说解决的问题，然后再说容易引起争论的问题

B、如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它

C、谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容放在结尾，或放在开头

D、保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句

相似考题

1.在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者

2.谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,不能把关键内容放在结尾,或放在开头。()此题为判断题(对，错)。

3.邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。

4.暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ ）A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

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  • 第1题：

    公文正文开头的缘由式开头,即通过情况的介绍、问题的提出或意义的明确,使受文者了解行文的缘由,从而引起受文者对文件内容的重视,常用介词()引起下文。

    A.按照

    B.“因为”或“由于”

    C.为、为了

    D.原因


    参考答案：B

  • 第2题：

    在设计问卷时，有关问卷内容排列顺序，描述正确的是（）

    A 敏感性问题放在问卷的靠后位置

    B 相同性质的问题可集中在一起

    C 相同内容的问题可集中在一起

    D 开放式问题放在问卷的开头部分

    E 先排列容易回答的问题


    A,B,C,E
    略

  • 第3题：

    在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）

    • A、站在客户的角度考虑问题
    • B、及时回应客户的消息
    • C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
    • D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在论文写作时，一定要注意在每个段落中提炼出一个主题句放在（），说明本段讨论问题的实质

    • A、段落的开头
    • B、段落的结尾
    • C、段落的中间
    • D、A或B

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

    • A、善于提问
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、认同与赞美
    • D、用委婉的语气与客户交谈

    正确答案:D

  • 第6题：

    向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）

    • A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响
    • B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间
    • C、先发客户走，以后客户再来找再说
    • D、处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（）

    • A、开头
    • B、中间
    • C、结尾
    • D、任意位置

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于使用语音命令模式执行一个菜单命令说法正确的是（）

    • A、首先说出菜单名，然后说出菜单中要执行的命令
    • B、首先说出菜单中要执行的命令，然后说出菜单名
    • C、首先说出主菜单名称，再说出子菜单名称，最后再说出要执行的命令
    • D、首先说出要执行的命令，再说出子菜单名称，最后说出主菜单名称

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    判断题
    向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。
    A

    物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

    B

    在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

    C

    无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

    D

    客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    理财规划师语言交流中需要注意的问题有（）。
    A

    注意语速和长度

    B

    理财规划师要注意词语的特定意思

    C

    避免主观臆断

    D

    应当使用具有承诺性质的措辞使客户放心

    E

    尽量使用命令语气


    正确答案： D,B
    解析： 不要使用"保证"、"肯定"、"必然"或其他具有承诺性质的措辞。这些措辞在法律上具有约束力。在谈到对客户的要求时，一定不要用生硬的口气，不能让客户有一种被命令的感觉。

  • 第13题：

    向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    在洽谈开始时，要先讨论可能引起争论的问题，然后再讨论容易解决的问题，这样能够收到预期的洽谈效果。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下对于“CPR”话术的相关描述，错误的是（）。

    • A、用开放式的问题明确客户异议
    • B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题
    • C、显示对客户问题的关注并积极相应
    • D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案

    正确答案:B

  • 第16题：

    理财规划师语言交流中需要注意的问题有（）。

    • A、注意语速和长度
    • B、理财规划师要注意词语的特定意思
    • C、避免主观臆断
    • D、应当使用具有承诺性质的措辞使客户放心
    • E、尽量使用命令语气

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

    • A、客户利益接近法
    • B、介绍接近法
    • C、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • D、问题接近法

    正确答案:A

  • 第18题：

    导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。

    • A、打电话先表示歉意，然后再说明情况
    • B、等到第二天再说
    • C、直接敲客人房门进去面谈
    • D、先告诉领队，由他出面处理

    正确答案:D

  • 第19题：

    见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。

    • A、语气语调
    • B、分寸
    • C、方式
    • D、内容

    正确答案:A

  • 第20题：

    营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    在设计问卷时，有关问卷内容排列顺序，描述正确的是（）
    A

    敏感性问题放在问卷的靠后位置

    B

    相同性质的问题可集中在一起

    C

    相同内容的问题可集中在一起

    D

    开放式问题放在问卷的开头部分

    E

    先排列容易回答的问题


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户投诉受理的工作流程是（）。
    A

    自我介绍，令客户感受到专人负责→安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    B

    安抚客户，平息客户愤怒→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节

    D

    安抚客户，平息客户愤怒→自我介绍，令客户感受到专人负责→引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容→分析问题，判断投诉是否成立→审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
    A

    尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响

    B

    迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间

    C

    先发客户走，以后客户再来找再说

    D

    处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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