京东B级服务事故场景包含( )A、服务态度B、虚假宣传C、推诿不解决D、承诺未兑现E、未执行流程

题目
京东B级服务事故场景包含( )

A、服务态度

B、虚假宣传

C、推诿不解决

D、承诺未兑现

E、未执行流程

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1.服务态度包含哪些场景()A、冒犯辱骂客户、与客户发生争执、反问质问客户B、强烈不满或明确要求投诉时未安抚拦截C、敏感投诉，如产品涉及315，工商、人身安全等投诉未进行人文关怀D、客户对客服所服务品牌或京东出现异议和不满，客服末积极澄清安抚，维护形象

2.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )A、B级服务事故、引流B、A级服务事故、引流C、B级服务事故、未执行流程D、C级服务事故、未执行流程

3.攻击客户,当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为属于( )A、B级服务事故、诋毁公司形象B、B级服务事故、服务态度C、A级服务事故、不诚信欺诈行为D、A级服务事故、服务态度

4.在未经过京东同意的情况下不得将包括但不限于商家与京东签订合同以及合作过程中所获知的与京东相关的决策、计划、技术、数据、东的工作流程、考核方法、政策协议、用户资料(包括但不仅限于京东用户的个人信息)、技术文件等企业机密透露为第三方。将被判定为()A.B级服务事故、违反公司保密规定B.A级服务事故、违反公司保密规定C.D级服务事故、违反公司保密规定D.C级服务事故、违反公司保密规定

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  • 第1题：

    当客户质疑商家:客户说你们什么服务,你们什么态度等或者客户抱怨,辱骂时,商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )

    A、A级服务事故、服务态度

    B、A级服务事故、态度恶劣

    C、B级服务事故、服务态度

    D、B级服务事故、态度恶劣


    参考答案：A

  • 第2题：

    服务剧场理论包含的组成要素有()。

    A.场景(setting)

    B.演员(actors)

    C.表演(perance)

    D.观众(audience)


    参考答案：A,B,C,D

  • 第3题：

    11、京东无界零售可以概括为场景无限、货物无边、人企无间。


    对

  • 第4题：

    客户反馈配送太慢,就无故诋毁三方合作物流公司形象或主动建议客户投诉该物流公司及配送员将被判定为()

    A.B级服务事故、服务态度

    B.C级服务事故、服务态度

    C.D级服务事故、诋毁公司形象

    D.A级服务事故、诋毁公司形象


    答案：C

  • 第5题：

    近年来网络购物迅速发展，电商成为国家新的经济增长点。下图是京东商城自建物流体系分布图，回答题。



    关于京东物流体系描述正确的是()。查看材料

    A.城市配送站数量多，服务范围小
    B.服务于福建的一级物流中心最有可能是武汉
    C.西藏、青海不设京东物流中心是因为至今两省区没有发展电商
    D.网购商品的物流方向从城市配送站至二级物流中心至一级物流中心

    答案：A
    解析：
    等级越低的物流中心数量越多，服务范围越小，城市配送站等级较低，所以数量多，服务范围小,故A项正确。福建省距武汉较远，但和广东省毗邻，因此服务于福建的一级物流中心是广州，故B项错误。西藏、青海位置偏远，交通通达性较差，所以不便设物流中心，且两省不是没有电商而是电商发展缓慢，故C项错误。商品物流方向是由高级物流中心至低级物流中心，故D项错误。

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