《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施()A.5个方面B.6个方面C.7个方面D.8个方面

题目
《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施()

A.5个方面

B.6个方面

C.7个方面

D.8个方面

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1.IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在()A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求

2.规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是

3.不属于《IT服务管理通用要求》的核心内容的是()A.规定了IT服务的管理体系B.规定了管理流程C.规定了IT服务管理工具D.规定了管理人员的素质要求E.规定了IT服务项目的实施

4.不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是()A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求

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  • 第1题：

    规定了IT服务项目的实施步骤的文件是()

    A.《IT服务管理通用要求》

    B.《IT服务管理实施指南》

    C.《IT服务管理技术要求》

    D.以上都是


    正确答案：B

  • 第2题：

    物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

    A、物流服务项目质量计划
    B、物流服务项目质量组织
    C、物流服务项目质量保障
    D、物流服务项目质量实施
    E、物流服务项目质量控制

    答案：A,C,E
    解析：
    物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

  • 第3题：

    高校实施教育活动，只要实施“五育”中的几个方面就可以了。


    答案：错
    解析：

  • 第4题：

    项目管理团队根据服务计划实施服务项目管理时，应注意的实施要点是 （）

    A.考虑各方面因素，做好项目策划 B.分析客户能力，确定服务范围
    C.与客户协同工作，保持良好沟通 D.总结项目经验，实施持续改进

    答案：C
    解析：
    服务项目是服务方根据客户的某种特定需求，将自己具有的知识、经验、专有技术、知识产权等提供給客户，使客户获得一次性的信息和帮助过程。服务方项目团队能否和客户良好沟通和互动被客户所看重，因为一般情况下的咨询服务的顺利实施，必须依靠客户的理解、决策与支持。

  • 第5题：

    物流服务项目范围变更控制的依据有()。

    A、物流服务项目工作分解结构
    B、物流服务项目范围管理计划
    C、物流服务项目范围变更的请求
    D、物流服务项目范围综述
    E、物流服务项目的实施情况报告

    答案：A,B,C,E
    解析：
    物流服务项目范围变更控制的依据主要包括四个方面的文件或信息：①物流服务项目工作分解结构；②物流服务项目的实施情况报告；③物流服务项目范围变更的请求；④物流服务项目范围管理计划。

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