在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A.尽善尽美B.首问负责制C.领导接待制D.严格遵守制度

题目
在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

A.尽善尽美

B.首问负责制

C.领导接待制

D.严格遵守制度

相似考题

1.客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程(或与客户签订的维护协议),本着()的原则,在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底”B、“让客户放心满意”

2.在客户服务中,会将客户划分服务等级。其中,A类客户是网络与信息系统的普通使用者,客户的行为直接或间接关系到系统部分环节的运行效率。此类客户相应级别较低,可以顺序安排故障处理。()此题为判断题(对，错)。

3.以下（ ）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C. 了解投诉客户的真实要求D. 建立客户投诉回复制度

4.以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

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  • 第1题：

    客户故障报告格式必须具备()内容。

    A.故障历时

    B.故障原因

    C.故障处理过程

    D.客户名称


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（　　）。

    A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
    B.把危机转化为机会
    C.正确处理好客户投诉
    D.优先解决高端客户问题

    答案：D
    解析：
    在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。

  • 第3题：

    对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。

    A重大质量故障维修处理

    B超出服务站赔偿权限处理，

    C有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等

    D外出维修住宿


    A,B,C
    略

  • 第4题：

    根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

    A.30

    B.60

    C.90


    参考答案：A

  • 第5题：

    服务站权限使用标准是（）

    A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

    B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

    C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

    D服务站可自行确定赔偿金额。


    A,B
    略

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