阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。针对上述情况，你认为
题目
阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。
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第1题：
针对上述情况，项目经理老赵应该在合同谈判、计划和执行阶段分别进行怎样的范围管理？
正确答案：答案：(1) 合同谈判阶段①取得明确的工作说明书或更细化的合同条款；②在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题；③采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。(2) 计划阶段①编制项目范围说明书②创建项目的工作分解结构(WBS)；③制定项目的范围管理计划。(3) 执行阶段①在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录；②建立与项目干系人进行沟通的统一渠道；③建立整体变更控制的规程并执行；④加强对项目阶段性成果的评审和确认。(4) 项目全生命期范围变更管理：①在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序②规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，进行相应的处理 -
第2题：
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效的沟通?
正确答案：(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
(1)首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。 (2)对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。 (3)除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。 (4)正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。 (5)可以引入一些标准的沟通模板。 (6)在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 解析：问题3要求考生回答，除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通。根据问题1分析中给出的原因，我们认为，老张至少可以采取下列措施来促进有效的沟通。
(1)加强对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析，要分析清楚项目组成员为什么有这种抱怨，他们究竟有什么沟通需求，期望什么样的沟通方式等问题，然后再根据分析结果采取相应的措施，做到沟通因人而异，因事而异，不能搞一刀切。认识和把握人际沟通风格，针对不同沟通风格的人，“个性化定制”，采用对方喜欢的方式去沟通，就会取得好的沟通效果。
(2)增加丰富的沟通渠道和方法，除了单一的项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。尽量多采取非正式的沟通，因为非正式的沟通有助于关系的融洽。
(3)如果是正式的沟通，则需要记录沟通的结果，采取相应的措施，保证落实。
(4)可以引入一些标准的沟通模板，如项目章程、绩效报告和口头状态报告等。书面的和口头的范例和模板对于从来没有写过项目文件和做过项目陈述的人来说，特别有帮助。
(5)在项目组内培养团结的氛围并注意加强冲突管理，在讨论问题时，对事不对人。
(6)如果条件允许，可引进项目管理系统辅助沟通。
(7)就老张本人而言，要发展更好的沟通技能。 -
第3题：
目前会议效率比较低，你认为怎样才能提高会议效率?答案：解析：(1)不开没有明确议题的会议。
(2)不开有许多议题的会议。
(3)不开没有充分准备的会议。
(4)不开可开可不开的会议。
(5)不请无关人士参加会议。
(6)不做离题发言。
(7)不“赞同”式地重复他人的发言。
(8)切不可“议而不决”。 -
第4题：
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老刘还可以采取哪些措施来促进有效沟通。
正确答案：①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理
①首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析； ②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式； ③可以通过电话、电子邮件、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通； ④正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实； ⑤可以引入一些标准的沟通模板； ⑥在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理 解析：本问题考查对于沟通方式的认识，即如何拓展沟通渠道。除了项目例会之外，老刘还可以采取以下措施来促进项目团队的有效沟通。
(1) 首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析。
(2) 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式。
(3) 可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通。
(4) 正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实。
(5) 可以引入一些标准的沟通模板。
(6) 在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。 -
第5题：
你认为应该怎样控制医院感染？答案：解析：医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染：但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。为加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，保障医疗安全，提高医疗质量，参照《医院感染管理规范》，我认为主要应从以下几个方面人手：
首先，拟订全院各科室控制医院感染计划，并组织具体实施。如建立健全的院内感染监控网，以医院住院患者和工作人员为监测对象，统计住院患者的感染率，分析评价监测资料，并及时向有关科室和人员反馈信息，采取有效措施，减少各种感染的危险因素，降低感染率。协调全院各科室的院内感染监控工作，提供业务技术指导和咨询，推广新的消毒方法和制剂。
其次，加强医院感染知识培训。培训内容包括：管理知识和专业知识。管理知识包括职业道德规范、医院感染管理相关的法律、法规、规章、制度等；专业知识应根据专业和职业的特点决定。各级管理人员应了解医院感染管理工作及理论的进展和本院、本管辖领域医院感染管理的要点及相关管理知识；医务人员应掌握无菌技术操作规程、医院感染诊断标准、抗感染药物合理应用、消毒药械正确使用和标准预防等相关知识；工勤人员应掌握预防、控制医院感染的基础卫生学和相关消毒药械的正确使用等基本知识。
再次，注意加强医院感染的监测和控制。加强医院感染病例监测 ，消毒灭菌效果监测，环境卫生学监测。注意加强医院感染散发的报告与控制，医院感染散发的报告与控制，消毒灭菌与隔离，消毒药械的管理，一次性使用无菌医疗用品的管理，抗感染药物应用的管理。
最后，加强重点部门的医院感染管理。注意加强门诊、急诊、病房的医院感染管理，加强治疗室、处置室、换药室、注射室的医院感染管理，加强产房、母婴室、新生儿病房（室）的医院感染管理，加强ICU、血液净化室、手术室、消毒供应室的医院感染管理，加强腔镜、内镜、导管室、检验科及实验室的管理。