A、不可分离性
B、无形性
C、不可储存性
D、差异性
第1题:
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
A逐渐累加
B逐渐减弱
C相互作用
D相互冲突
第2题:
企业在提供产品或者服务的时候,不能同时提供产品和服务,或者只提供产品或者只提供服务。
第3题:
企业在提供产品或者服务的时候,不能同时提供产品和服务,只能提供产品或服务的其中之一。
第4题:
营销传播的终极目标就是()。
A让消费者感知产品或服务的价值
B让消费者接受产品或服务的价值
C让消费者认可产品或服务的价值
D让消费者了解产品或服务的价值
第5题:
9、服务形态的文化产品,也叫文化服务产品,它与文化生产过程共时存在,文化生产过程与文化消费过程合一,如()等。消费者的享受与文化娱乐等服务过程同步。
A.文化娱乐服务
B.文化咨询服务
C.文化产品制造服务
D.导游服务