建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,进一步实现有效服务客户。()此题为判断题(对，错)。
题目
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,进一步实现有效服务客户。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
基金客户个性化服务内容不包括（ ）。A.做好客户的动态分析
B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
C.做好客户的参谋
D.为客户提供基金盈利预测服务答案：D解析：本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。 -
第2题：
下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。
A.了解客户的金融需求目标
B.了解客户金融需求的主要内容
C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
D.了解客户的财务状况答案：C解析：应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。 -
第3题：
( )是理财师以客户为中心的经营、服务的第一步和最为关键的一步。A.了解客户和明确客户的需求
B.了解公司的规章制度
C.了解同行业的发展动态
D.了解各种理财产品的特点答案：A解析：了解客户和明确客户的需求是理财师以客户为中心的经营、服务的第一步和最为关键的一步。 -
第4题：
（ ）是理财师以客户为中心的经营、服务的第一步和最为关键的一步。A.了解客户和明确客户的需求
B.了解公司的规章制度
C.了解同行业的发展动态
D.了解各种理财产品的特点答案：A解析：理财师的工作职责和定位，决定其首要工作就是必须了解自己的客户。了解客户和明确客户的需求也是理财师工作的第一步和最为关键的一步。 -
第5题：
在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易
B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础答案：B解析：客户接待；
客户接待最根本的目的是与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，并力求尽快满足客户的需求，实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务，客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户，首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境，掌握各种物业的价格变动趋势，接待时才有可能给予客户合适的介绍。