民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

题目
民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。

相似考题

1.民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )A、表达能力B、劝说能力C、注意能力D、观察能力

2.民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )此题为判断题(对，错)。

3.民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点

4.民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质

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  • 第1题：

    实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法

    A.观察法

    B.实验法

    C.抽查法

    D.调查法


    正确答案：C

  • 第3题：

    关于民航国际结算，下列说法错误的是（　　）。
    A．民航运输企业通过提供联运服务而形成的运输收入要通过民航国际结算得到实现
    B．《收入会计手册》中，Part A是与联运结算有关的其他资料，PartB主要包括普遍采用的结算规则
    C．民航国际结算的凭据是有效的运输凭证和服务费凭证
    D．民航国际结算的基本方法体现在民航运输企业票证审核、分摊、开账和账款清算等方面


    答案：B
    解析：
    B项，《收入会计手册》（Revenue Accounting Manual，RAM）是由IATA财务委员会下设的收入会计委员会制定的有关联运收入结算规则的手册，包括Part A和Part B两部分。Part A主要包括普遍采用的结算规则，Part B是与联运结算有关的其他资料。

  • 第4题：

    民航旅客心理学研究的对象是( )

    A.民航旅客

    B.民航运输服务人员

    C.民航空中服务人员

    D.以上全对


    正确答案：D

  • 第5题：

    民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

    A.乘机动机

    B.心理需求

    C.个性气质

    D.旅客的情绪


    正确答案：ABC

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