客户满意度指数包括原因指标和结果指标。()此题为判断题(对，错)。
题目
客户满意度指数包括原因指标和结果指标。()
此题为判断题(对，错)。
相似考题
参考答案和解析
参考答案：正确
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第1题：
关键绩效指标，是对企业绩效产生关键影响力的指标，企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标，下列说法中错误的有（ ）。A、经济增加值属于结果类指标?
B、客户满意度属于动因果类指标?
C、员工满意度属于结果类指标?
D、自由现金流量属于动因类指标?答案：C,D解析：结果类指标是反映企业绩效的价值指标，主要包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量等综合指标；动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标，主要包括资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等。 -
第2题：
服务质量指标是和效果相关，客户满意度指标经常与产出相关。
E -
第3题：
服务质量指标是和结果相关，客户满意度指标经常与产出相关。
BCD -
第4题：
结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（ ）。A.工作习惯
B.工作时间
C.工作满意度
D.主动性答案：B解析：本题考查结果评估的内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。 -
第5题：
客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。
正确