单个客户满意度衡量指标包括()。A、对待竞争产品的态度B、购买挑选商品的时间C、重复购买的次数D、美誉度

题目
单个客户满意度衡量指标包括()。

A、对待竞争产品的态度

B、购买挑选商品的时间

C、重复购买的次数

D、美誉度

相似考题

1.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

2.客户满意度指数包括原因指标和结果指标。()此题为判断题(对，错)。

3.在全面质量管理中，企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。A．新客户开发率B．客户满意度C．盈利率D．客户关系

4.客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的,完全凭客户的主观感受。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：BC
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  • 第1题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。


    A.新客户开发率 B.客户满意度
    C.盈利率 D.顾客关系

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第2题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

    A.新客户开发率
    B.客户满意度
    C.盈利率
    D.客户关系

    答案：D
    解析：
    滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

  • 第3题：

    客户维度指标包含客户结果性衡量指标，如满意度、保留率、增长等。


    正确

  • 第4题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（　　）。

    A.客户关系
    B.企业形象
    C.客户满意度
    D.新客户开发率

    答案：A,B
    解析：
    客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。

  • 第5题：

    物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障，是电商客户满意度的重要衡量指标。


    √

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