在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的小客户,企业应()。A.极力挽回B.尽力挽回C.见机行事D.彻底放弃

第1题：

根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类，包括（）。

A流失客户

B目标客户

C潜在客户

D现实客户

E非客户

第2题：

客户关系管理侧重于管理企业的客户，企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源，同时企业资源规划在管理企业内部资源时，必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置，所以二者在功能上存在交叉的模块。

第3题：

【判断题】为顾虑客户隐私考虑，挽回流失客户的不应该访问客户

A．Y.是

B．N.否

第4题：

【单选题】下面符合金字塔客户细分理论的观点的是

A．企业资源的分配应根据客户为企业所创造的价值进行安排与分配

B．企业的白金客户的客户数量最多

C．白金客户的客户价值最低

D．企业资源的分配应根据客户的数量进行资源安排与分配

第5题：

根据不同的客户细分，可以确定不同的客户流失原因，从而根据不同的流失程度和阶段进行不同的挽回、沟通和跟进。