对客户资源的分析主要集中的方面包括()A、企业的客户资源是否充足B、企业的客户结构是否健全C、客户对企业的忠诚度如何D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

题目
对客户资源的分析主要集中的方面包括()

A、企业的客户资源是否充足

B、企业的客户结构是否健全

C、客户对企业的忠诚度如何

D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

相似考题

1.客户关系管理的目的是帮助企业建立稳定、庞大的客户资源群体,进一步提升客户的价值来实现企业的最佳经济效益。()此题为判断题(对，错)。

2.企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力B.客户满意是企业获利的基础与前提C.关注客户的个性化需求D.面向感性消费的经营思路

3.● （28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。（28）A. CRMB. OAC. DSSD. SCM

4.将客户资源作为资产管理的原因有哪些?()。A.客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口(融资除外)B. 客户资源是实现企业利润的唯一来源C. 客户资源是衡量企业综合竞争力最重要的指标D. 客户资源的管理需要得到重视

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  • 第1题：

    _____的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

    A.CRM
    B.OA]
    C.DSS
    D.SCM

    答案：A
    解析：
    本题考查电子商务的相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA(办公自动化系统)实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS(决策支持系统)需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM(供应链管理)是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

  • 第2题：

    需要调查了解的目标公司现场信息包括（ ）
    Ⅰ.企业生产线是否运转正常
    Ⅱ.企业管理状况是否良好
    Ⅲ.企业客户数量是否稳定
    Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意

    A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    需要调查了解的目标公司现场信息包括：企业生产线是否运转正常；企业管理状况是否良好；企业客户数量是否稳定；客户对企业的产品与服务是否满意等

  • 第3题：

    客户关系管理的特点（）

    • A、 主要是企业资源的投入
    • B、 主要是对企业资源的管理
    • C、 客户资源的投入与管理
    • D、 企业与客户的双向资源的投入与管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户是创造价值的源泉，能否有效利用客户资源，将直接关系到（）的实现。

    • A、产品的生命
    • B、企业的存亡
    • C、客户价值和企业价值
    • D、客户的利润

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

    • A、客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
    • B、客户的无形价值
    • C、客户的身份地位
    • D、客户为企业带来的风险

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    客户细分的标准有很多，主要包括（）。

    • A、客户与企业的关系
    • B、客户的价值
    • C、企业产品的服务
    • D、企业对客户的反应
    • E、企业的业务流程

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

    • A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化整合引导客户资源整合
    • D、通过内部资源整合引导客户资源整合
    • E、通过组织整合引导客户资源整合

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。
    A

    客户资源的重复使用

    B

    实现老客户经营

    C

    加强与客户的沟通联系

    D

    客户资源有形化、企业化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户细分的标准有很多，主要包括（）
    A

    客户与企业的关系

    B

    客户的价值

    C

    企业产品的服务

    D

    企业对客户的反应

    E

    企业的业务流程


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）
    A

    客户资源是现代企业的战略资源

    B

    争夺客户资源是现代商战的主要特点

    C

    寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的

    D

    客户产品渠道、信息全集


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。
    A

    客户资源分析

    B

    客户信用度分析

    C

    客户忠诚度分析

    D

    成本利润分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    尽职调查中需要调查了解的目标公司现场信息包括（）。Ⅰ.企业生产线是否运转正常Ⅱ.企业管理状况是否良好Ⅲ.企业客户数量是否稳定Ⅳ.客户对企业的产品与服务是否满意
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

    A.CRM
    B.OA
    C.DSS
    D.SCM

    答案：A
    解析：
    本题考查电子商务的相关应用知识。CRM（客户关系管理）系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA（办公自动化系统）实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS（决策支持系统）需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM（供应链管理）是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

  • 第14题：

    通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。

    • A、及时向目标企业客户资源管理人员说明并购初衷
    • B、及时向目标企业客户资源管理人员传递企业愿景
    • C、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
    • D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
    • E、对并购后企业的人力资源做出全局规划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    从管理角度者角度看，通过对客户资源的整合，要达到的目标是（）。

    • A、客户资源的重复使用
    • B、实现老客户经营
    • C、加强与客户的沟通联系
    • D、客户资源有形化、企业化

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。


    正确答案:收益；最优化

  • 第17题：

    人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。

    • A、力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
    • B、制造商与经销商关系的实质——双赢
    • C、客户资源是现代企业的主要资源之一
    • D、集中力量处理交易量大的客户的资料
    • E、客户信息的快速处理和分析

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    （）是根据目前客户的的业务量进行分析，以筛选出忠诚度较低的企业，以便决策层提出合理性的补救措施。

    • A、客户资源分析
    • B、客户信用度分析
    • C、客户忠诚度分析
    • D、成本利润分析

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户关系管理是一种新型的管理理念，下列关于其特点，说法错误的是（）

    • A、客户资源是现代企业的战略资源
    • B、争夺客户资源是现代商战的主要特点
    • C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
    • D、客户产品渠道、信息全集

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高企业技术水平

    D

    提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业分析师张某对企业进行分析时，罗列了一些可以衡量企业长期表现的信息。下列可以衡量企业的长期表现有（　）
    A

    产品提供给客户的价值是否与预期相符

    B

    客户对企业的产品是否有较高的忠诚度

    C

    企业的成本是否低于行业平均水平

    D

    竞争对手的发展速度是否超越行业平均水平


    正确答案： C,B
    解析： 竞争对手的发展情况与衡量企业自身的发展关联不大，因此选项D不正确。

  • 第22题：

    单选题
    客户关系管理的特点（）
    A

     主要是企业资源的投入

    B

     主要是对企业资源的管理

    C

     客户资源的投入与管理

    D

     企业与客户的双向资源的投入与管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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