客户挽留的原则()。A.服务第一、客户为先关系的培育和积累B.客户关怀可以成为核心竞争力C.忽略潜在的优质客户

题目
客户挽留的原则()。

A.服务第一、客户为先关系的培育和积累

B.客户关怀可以成为核心竞争力

C.忽略潜在的优质客户

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1.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。此题为判断题(对，错)。

2.客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、理财产品C、分流客户D、挽留客户

3.挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。判断对错

4.在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

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  • 第1题：

    关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。

    A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替

    B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户

    C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程

    D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

    E、挽留客户流程只针对销户的客户


    参考答案：ABC

  • 第2题：

    客户挽留(名词解释)


    参考答案：是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施，争取将其留下的营销活动

  • 第3题：

    【填空题】对于流失客户可以通过 挽留


    发送挽留短信针对性活动打出回访电话

  • 第4题：

    客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

    A.教育客户

    B.沟通客户

    C.分流客户

    D.挽留客户


    正确答案：A

  • 第5题：

    交叉营销的立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。()


    答案：错
    解析：
    交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

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