顾客满意是一个不断进行的过程。()此题为判断题(对，错)。
题目
顾客满意是一个不断进行的过程。()
此题为判断题(对，错)。
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第1题：
顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。A.个体满意
B.价格满意
C.社会满意
D.质量满意答案：C解析：顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。 -
第2题：
顾客满意不包括()。A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意答案：D解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 -
第3题：
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。
A.比较标准从两个方面影响顾客满意度
B.比较标准从三个方面影响顾客满意度
C.比较标准为顾客满意提供了一个基准
D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低
E.比较标准越高，顾客满意水平越低答案：A,C,D解析：顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准。比较标准 从两个方面影响顾客满意度。一方面，比较标准为顾客满意提供了一个基准，从这个角 度来看，比较标准越高，意味着顾客满意水平越高；另一方面，比较标准越高，产品的 实际表现越不容易超过比较标准，因此，可能降低顾客满意水平。 -
第4题：
构成顾客满意的基础因素是（ ）。A.产品满意
B.服务满意
C.社会满意
D.过程满意答案：A解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。 -
第5题：
构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意
B:服务满意
C:社会满意
D:过程满意答案：A解析：本题考查顾客满意和顾客忠诚。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。