在与顾客聊天交流过程中,使用震屏的目的是()?A、好玩B、抖去灰尘C、提醒自己D、提醒对方注意

题目
在与顾客聊天交流过程中,使用震屏的目的是()?

A、好玩

B、抖去灰尘

C、提醒自己

D、提醒对方注意

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1.在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()

2.在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A、顾客的需求B、交易最终能否成功C、引导顾客出手D、视情况而定

3.BBS，聊天室设制的主要目的是( )。A．进行网址推广B．创造网络品牌C．扩大销售渠道D．提供良好的顾客服务和提高与顾客之间的关系

4.交谈是信息传递过程中听与说相配合的()A.双向交流B.彼此回应C.单向表述D.日常聊天

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  • 第1题：

    跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现( )。

    A.商机

    B.时机

    C.问题

    D.目的


    正确答案：A

  • 第2题：

    客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。

    A．一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

    B．与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

    C．首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

    D．跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐


    首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

  • 第3题：

    以下哪些行为不利于保障自己的交易安全？

    A．进行线下交易

    B．使用旺旺与买家交流

    C．使用旺旺以外的其他聊天工具(如qq等)交流

    D．使用其他通讯工具手段交流


    进行线下交易;使用旺旺以外的其他聊天工具(如qq等)交流;使用其他通讯工具手段交流

  • 第4题：

    在与顾客交流的过程中，一般情况下，你关注（ ）。

    A.顾客的需求
    B.交易最终能否成功
    C.引导顾客出手
    D.视情况而定

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    在淘宝开店，以下（）措施可以有效的保障自己的交易安全

    A．线下交易

    B．使用旺旺与买家交流

    C．使用往往以外的其他聊天工具（如qq等）交流

    D．使用其他通讯工具手段交流


    正确

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