收费人员在文明服务过程中,面部表情要()。A、可以随意的大笑B、脸部表情自然，亲切，绷住脸C、和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心D、面向车主，眼睛左顾右盼

题目
收费人员在文明服务过程中,面部表情要()。

A、可以随意的大笑

B、脸部表情自然，亲切，绷住脸

C、和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心

D、面向车主，眼睛左顾右盼

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1.人际沟通中要善用三种表情，分别是( )A、微笑、伤心和愤怒B、微笑、言语表情和身体表情C、微笑、面部表情和言语表情D、言语表情、面部表情和身体表情E、微笑、面部表情和身体表情

2.茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。此题为判断题(对，错)。

3.根据《济南市文明行为促进条例》,国家机关及其工作人员在依法履职过程中应当(),提升管理服务水平A.文明执法、文明办事、文明服务B.文明执法、文明监督、文明服务C.文明执法、文明监督、文明办事D.文明服务、文明办事、文明监督

4.收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客运人员文明服务要求：表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

    A眼神

    B表情

    C手势

    D烦琐


    C
    略

  • 第4题：

    收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。

    A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

    B、语调平和，语音厚重温和

    C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

    D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    在与学生谈话的过程中，还应注意以下几点()。

    A.把握好谈话的时机

    B.在谈话的过程中，面部表情要丰富

    C.谈话的态度要真诚

    D.掌握适度谈话分寸


    正确答案：ABCD

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