宝妈小雪着急购买奶粉,想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买, 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问:如果你是客服, 且店铺不支持自提,以下哪种执行建议能使消费者体验最好()。A、请小雪在店铺里拍下付款后，直接去商家仓库提货即可B、告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成，小雪需耐心等待C、先表示抱歉，无法满足小雪的自提要求，但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品D、告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购

第1题：

第2题：

案例：李女士在晚上九点购买了“宝贝联盟”店铺的宝宝早教机产品，下单之后却一直没有付款。问题：（1）你是售前客服“小美”，请问应该选择什么时间对此订单催付（2）使用什么催付工具？（3）组织一段催付话术。

第3题：

【单选题】小李是一家手机店的客服，某日消费者来咨询小李，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小李提供了老婆的旺旺ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小李查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小李应该如何做

A．告知消费者购买人的物流信息，这个并不是什么保密的信息

B．告知消费者的信息，因为消费者既然提供了购买人ID说明确实认识

C．拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买ID的旺旺来咨询

D．拒绝告知消费者物流信息，但是可以把购买人的电话告知消费者让消费者自己联系购买者沟通

第4题：

第5题：

22、消费者在直播购买商品发生纠纷，可以先找客服协商，如果协商不成功，可以申请平台介入处理。