客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。()此题为判断题(对，错)。

题目
客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。()

此题为判断题(对，错)。

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1.客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题。( )

2.咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()此题为判断题(对，错)。

3.客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

4.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

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  • 第1题：

    当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则()

    A.依法处理原则

    B.客户有利/企业有责原则

    C.当事人回避原则

    D.处理问题先于原因核查原则


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户服务人员应如何接待客户办理业务？
    应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
    略

  • 第3题：

    收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。
    客户的编号；户名
    略

  • 第4题：

    在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？
    不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。
    略

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    A同意和支持

    B谅解和支持

    C理解和谅解

    D满意和谅解


    C
    略

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