咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()此题为判断题(对，错)。

题目
咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()

此题为判断题(对，错)。

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1.《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是()A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候

2.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

3.《证券业从业人员执业行为准则》规定，从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应确保客户的利益得到优先的对待。（ ）A．正确B．错误

4.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

参考答案和解析
参考答案：正确
更多“咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() ”相关问题

  • 第1题：

    文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()

    A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

    B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

    C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

    D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

    E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    根据《证券业从业人员执业行为准则》，证券业从业人员在执行过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应当()。

    A:确保所在机构的利益得到公平对待
    B:确保客户的利益得到公平的对待
    C:辞职或回避
    D:拒绝为客户完成相关交易或业务

    答案：B
    解析：
    根据《证券业从业人员执业行为准则》第八条的规定，从业人员发现存在利益冲突时，从业人员应当及时向所在机构报告；当利益冲突无法避免时，应确保客户利益得到公平对待。

  • 第3题：

    对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    受理客户咨询时,如不能当即答复的问题,应先向客户致歉,留下其联系方式,并在规定时限内给予回复。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

    A同意和支持

    B谅解和支持

    C理解和谅解

    D满意和谅解


    C
    略

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